AlphaSights：注重成果，追求卓越，为用户提供一流的服务

AlphaSights是一家全球领先的信息服务企业，致力于为商业领袖提供随需而至的定制化知识服务。我们的客户遍及全球各行各业：包含资产管理规模排名全球前20中的18个基金公司在内的250+私募股权基金，450多个对冲基金公司和100多个资产管理公司，全球顶尖咨询公司和《财富》500强中五分之一的公司。

AlphaSights成立至今十余年的时间，迅速成长为行业领袖的秘诀有三点可与业内人士共享，即：同理心、客户至上，信任与默契。

同理心

在行业中保持同理心可以更快为用户提供解决方案。管理学大师史蒂芬·柯维在其全球畅销书《成功人士的七个习惯》中说道，“先理解别人，再寻求别人的理解”。

在信息服务行业中，很多人对客户服务存在误解。在AlphaSights，服务人员会坚持真正从客户角度出发，先把自己当成客户，用客户的思维去思考问题：客户需要的是什么？如何解决客户的问题？然后再为客户需求提供量身定制的服务。这样才可以弥补客户在决策周期的各个阶段存在的知识缺口，并将客户所需的知识融入到工作流程，从而为客户助力。

客户至上

客户至上的理念是 AlphaSights 企业文化和经营策略的核心。这是每一位客户服务人员从加入AlphaSights的第一天开始就遵循的宗旨，也是AlphaSights 能与客户建立长期关系的秘诀。

在日益激烈的赛道中，能为用户提供差异化服务是至关重要的。AlphaSights 的最大优势就是始终以“客户至上”的心态为用户提供所需要的帮助及或许覆盖全周期的解决方案，并非单纯进行销售。不管是AlphaSights 还是行业内的其他公司，都应该切身从客户的利益出发，为客户提供有利的解决方案，才能提高客户黏性，达成长期合作。

信任与默契

生活中往往会有销售人员不理解客户真实需求的情况存在，久而久之，客户也会对销售人员避之不及。在AlphaSights ，不管是合作客户还是潜在客户，其客户服务人员都会设身处地为用户考虑，听取他们的诉求，并用专业知识为用户分析源头问题，培养与客户之间的默契，从而建立信任，以维持长久的合作关系。有了信任为基础，客户才会开诚布公与服务人员探讨问题，探讨具体细节，并在实施中听取服务人员的意见，在决策中选择最优解。而这种专业的合作关系，是长期且互惠互利的。