1、bsr的定义。
什么叫BSR
买家服务能力(即BSR )是指阿里巴巴中国站供应商的
买家服务能力综合指标。通过从货描相符、响应速度、发货速度、回头率四个维度进行考核,让买家清晰识别供应商的综合服务能力，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机
会也越多。BSR的分类和细分
指标定义如下:

第一项是货描相符，它包含四个点：1.货描相符评价，指的是交易成功后，买家主动评价的得分。可能有很多小伙伴跟我开始时一样，交易完成后，卖家评价然后就完事了，那个评价对于提高货描相符评价得分只占一半，因为自家说自家的东西好不够，得顾客说好才是真的好。所以千万要记得交易完成后邀请买家评价，若是买家懒的话，可以给他们提供一些小奖励，如小额优惠券等。2.相关性、假货退款率，指因商品品质、假货等原因造成的成功退款率。退款率高了会降低买家的信任度，对产品质量产生质疑，从而降低购买欲望。3.品质纠纷率，也就是因商品品质、假货等原因造成的投诉比率。投诉比率会判卖家责任（包含双方责任），也会降低买家信任，对产品质量产生怀疑。4.相关违规扣分。这里的相关违规包含了卖家因为产品品质、知识产权等问题导致的违规积分，盗用其他店铺的产品图、发布产品时标题与货描用“第一”、“最”等字眼也算违规。具体的违规记录可以在卖家工作台首页的“规则中心”看到。这个违规积分是要满一年才会过期清零，但是会永久记录在阿里后台。
2、Bsr对商家的影响。
扣分项

遇到问题快速性解决，提前预防退房级投诉。
第二项是响应速度，它包括1.服务态度评价。订单交易成功后，买家主动对服务态度评价的总得分，我们称之为服务态度评价。交易成功后，若是顾客忘记了或是懒，我们要以良好的态度邀请他们进行评价。

3、影响bsr的因素和提升方法。

第三项是发货速度，指买家下单后，卖家的出货速度。我们要做好发货前期准备，关注在线物流跟踪详情占比，比例越高越好。当天订单尽量当天出货，出货越快，买家自然也就能更快拿到自己买的宝贝，早日使用。
1、关注品质退款率。
2、关注网站违规扣分。
第四项是回头率，指顾客下单交易完成后，再次购买占总购买人数的比率。回头率可以从侧面反映出一家店铺的产品质量与服务能力。我们的努力提高产品品质，同时端正自己的服务态度，即便人家是来投诉的，来退货的，我们也要秉承“顾客至上”的原则，用心沟通，找出具体原因。