​纵观这两年的医药零售行业的运营生存，从兼并重组的战争开始，到抢占流量的价格战，继而市场又被电商，物流，便利店分去了很多份额，蛋糕越来越小。连锁药店到底会朝什么方向发展？CVS连锁是美国门店数量最多的零售药店，我们不妨先从美国CVS的运营模式，看看有没有值得学习的地方。

买药也能买香皂

CVS门店的最大特点，就是它既销售日用品，也销售药品。CVS门店往往在店面的一楼设立了日用品陈列，二楼才是正儿八经的卖药的地方。人们去药店往往是图个方便，买药的时候，顺便还能逛一逛超市，买点日用品回家。或者在逛超市的时候，顺便就买了家里需要的常备药。二楼有药师，一楼就是屈臣氏那样的开放式货架。由于美国是医药分离，也就是说医院没有药房，所以患者只能拿着处方去药店买药。在等待药师的时候，时间完全足够顾客去逛一逛楼下的超市，买点香皂洗发水。

慢性病药品要重视吗

我们国家的连锁店，大部分店员是不愿意卖慢性病药品的，因为利润低，很多连锁药店的奖励制度也是不重视慢性病用药，而关注自营品种，或者高毛品种。CVS门店将慢性病药品放在重要地位，门店药品区主要销售的就是慢性病的药品。由于患者需要长期服用此类药品，在一家门店购买之后，下次就能够在CVS的电商网站上购买此药物。购药习惯和记录登记在此药店的药师服务区，便于药店跟踪患者的病情。

电商运营不止卖药

CVS的电商网站品类非常齐全，患者在网上买药的时候，可以看到各种相关的品类，包括各种日化用品，婴儿用品，保健食品，零食饮料等。2018年底CVS实行了新的健康方案，他们希望CVS能成为健康生活的风向标，在品类方面压缩了垃圾食品和普通日用品的销售空间，增加了营养品和保健品的陈列。在一个老龄化的社会，越来越多的人会关注自身健康，保健类，健康品类拥有了很大的市场。

一分钟诊所

CVS在美国设立了很多快捷诊所，也称做步入式诊所。患者只需要一步跨入诊所，，把症状告诉医生和护士，就能得到用药帮助，不需要提前预约就可以立马看诊。相比之医院的繁杂程序，拿号等待的痛苦煎熬，一分钟诊所给很多轻症患者提供了便利，得到了顾客的好感，增加了顾客的黏性。

药事服务留住顾客

CVS药店通过整合患者信息、医疗人员和药品资源，为患者提供一系列人性化的医疗健康服务，如为慢性病患者进行长期电话咨询、提醒患者坚持用药及提供折扣药等。CVS还推出健康美容项目，增加美容产品和美妆用品；加大投入健康服务设备，在多家药店增添可以检测耳病和眼病的导向仪，以提高消费者粘性，受到了广大消费者的欢迎。

在新零售炒的火热的当下，医药行业作为传统行业，一直转型的路口左右顾盼，生怕一步走错步步错。一方面是这几年受到了国家政策的牵制，一方面是受到了电商等新兴领域的冲击。虽然国外的医疗政策与国内有很多不同，但是还是有很多我们可以借鉴的地方。况且，国家的政策导向正在慢慢的向国民福利倾斜，比如推进医药分离，比如两票制，一票制，一致性评价降低药价。传统行业终将慢慢退出历史舞台，取而代之的是新型的更为便利的，服务化程度更高的行业，对此，我们拭目以待。

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