移动8元套餐是怎么回事？

我在广东移动app人工客服要求更改，不更改将投诉到工信部，客服记录了我的问题，说会有人联系我，半小时后致电10086，要求更改8元套餐，客服说了一大堆只能去指定的营业厅更改，我质疑她为什么往消费高的套餐可以打电话改，往低的套餐就只能去指定的营业厅改，是不是人为增加修改的难度，工信部不是说可以自由修改套餐吗，我现在电话有录音，如果不帮我更改8元套餐会在工信部提交投诉，客服让输入查询密码，挂断电话不到10分钟就修改成功了。