什么是 bed-side manner ?中国的医院体系有这个概念吗?
Bed-side manner 指的是在医患关系中,医生对待病人的态度。
包含的内容很多:
1、病情的解释与沟通的技巧
病人的受教育程度不同,社会背景不同,解释方法就不同,问题切入的角度就不同。
若是一概而论,就会出现医生在一边高谈阔论,病人在另一边一头雾水的尴尬场面。
个人经验告诉我,病情解释得越好,病人满意度越高。
2、对病人的关怀
俗话说“医者父母心”,虽无意做人家长,但这颗关爱怜悯之心还是要有的。在医院这个冰冷的环境中,患者极易产生孤助无援的感觉,这时候来自医生的一丝丝温暖就显得弥足珍贵。
3、对个人隐私的保护及基本人权的尊重
在各种临床诊疗活动中,必须要重视患者是作为一个“人”的存在,而不是一个“物”的存在。就是因为太多医务工作者在这方面的注意力缺失,导致很多患者站在医生面前会有“被剥光“的感觉,个人尊严荡然无存。具体落在一些小的细节上,比如体检异性病人的时候应有家人或护士在场,病床边应拉有隔断帘;给实习生带教时需征得患者同意;将病人推出病房时要盖好被子;不用冰冷的手给病人体检;未经患者许可不向第三方透露病情等等。另外,人人平等也是极重要的。比如,本拉登中了枪伤,你怎么治疗?市委书记和一个民工同时来就诊,你怎么选择?
4、治疗方案的选择
这是一个比较矛盾的问题。医生一方面有义务为患者提供最适合的治疗方案,但另一方面又无权帮助患者选择。而患者是很难有能力做出最佳选择的,所以一句”医生我都听你的!“就把医生置于一个两难的境地。我的经验是在不违背原则的前提下,尽可能站在患者角度,顾全患者的年龄、性别、经济条件等因素,为其推荐靠谱治疗方案。若患者做出了错误的选择,一定要极力劝阻。但切记切记,千万不要被感情因素左右了你的理性思维,有过惨痛的教训。
以上均来自本人的个人思考,没有人教过我,可见在国内的医学教育中,对于bed-side manner的关注似乎比较匮乏。这部分的学习全靠老师和上级医生的言传身教。但许多医生高昂的头颅往往起到了负面榜样作用。这种傲慢的态度在越牛的医院中就越严重。究其根源可能是因为大多数医生都不愿承认医疗行业本质上是服务性行业这一现实吧。在一些私立医院,服务意识逐渐提高,但功利性很强,停留在表面,在很多人的内心中还是不认同的。
在一个人人必谈”用户体验“的时代,为何不允许病人这个特殊用户群体得到更好的”用户体验“呢?