【规定原文】

    第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。

    家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。

【释义】

    本条是关于消费者、经营者应当遵循诚实信用原则的规定。

    一、诚实信用原则

    诚实信用原则要求消费者、经营者行使本规定中的权利、履行义务、承担责任时均应遵循诚实信用原则，不得欺诈。具体包括：第一，经营者作出三包承诺及消费者提出三包要求时，不得有欺诈或者违背诚实信用的行为；第二，经营者履行三包义务时，应根据本规定要求和自身作出的三包承诺，及时履行义务。

    二、不得故意拖延或无正当理由拒绝消费者提出的三包要求

    三包责任主要是靠经营者履行修理、更换、退货具体行为实现的，当经营者故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的三包要求时，消费者维权的过程往往很困难。而且经营者的这种不作为可能会造成许多不必要的争议，因此规定经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求，更有利于本规定相关条款贯彻执行。

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