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本报讯 （刘 欢 记者 谢 旺）日前从重庆市秀山县市场监管局获悉，今年一季度，该局共受理投诉举报263件，及时办理率100%。
秀山县市场监管局高度重视投诉举报工作，依托全国12315平台、“民呼我为”政务咨询投诉、12345便民服务热线及线下投诉举报等渠道，积极履行市场监管职能，强化投诉举报工作办理，认真处理每一件投诉举报，全力提升群众诉求的办理率、满意率。
该局不断完善投诉举报工作机制，做到专人调解，明确各环节流程规范、时限要求及工作职责，力争做到“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”；针对重大投诉举报内容，科所队联动，及时、高效处理。同时，将投诉举报工作办理纳入年度考核，对办理不及时、服务态度不好等情形，严肃追究相关责任。
该局切实保障维权效能，接到投诉举报工单后，工作人员第一时间联系投诉人了解具体情况及诉求，认真核查投诉举报内容，研究制定并实施针对性措施，及时把检查情况和处理情况反馈给投诉当事人，全力解决消费者的合法诉求。
《中国质量报》
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