12315消费者权益保护热线

一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网 政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网 时代。

二、12315的投诉方法

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号 12315。

2、登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

一、投诉的条件

消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和理由;

3.属于工商行政管理部门职责范围。

二、投诉的流程

1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请;

2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”;

3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索;

4、填写消费者信息;

5、填写业务信息;

6、完成投诉前请检查一遍。

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一、12315处理时限

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

二、什么是12315

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

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一、12315的的投诉单怎么查询

电话投诉后，一定工作日会电话反馈投诉结果的，如果你要查询，只能通过电话查询，但不推荐，因为肯定回复，正在办理之中，希望对你有所帮助。然后就是登陆官网，看有没有被公布。

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一、12315处理投诉的流程

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号 12315.

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一、12315平台投诉多长时间受理

只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。

根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：

第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

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一、12315处理快递投诉吗

通过12315进行投诉时，应载明以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。

二是被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

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物业公司的直接管理部门是其所在地的县区城市建设局物业科(也许各地的叫法不一样，如住建局)，可以投诉到这个部门。

发生物业纠纷，业主应该怎么办?

一、业主与物业管理公司协商解决

《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。

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一、12315不予受理的情形

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

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