北京
4月11日消息，昨日，被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示：“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”
贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽进一步解释，如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广。除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。
被窝此次还推出了“工地直播，停一赔百”承诺，利用自研的360度灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工。此次发布还增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”、“响应及时，30124”等新服务承诺。
梁磊接受媒体采访时表示，房地产交易现状对被窝整装影响很小，一方面是因为北京的房地产交易相对稳定；另一方面则因为在被窝整装的需求中，只有一小部分来自交易，更多来自社区和改善。
对于家装市场的未来格局和发展机会，梁磊判断，第一，这个产业有非常大的机会，无论是在空间上，还是消费者的需求上；第二，面向未来，家装市场结构会发生很大变化，未来几年是非常重要的变革期；第三，本质上还是要为消费者创造价值，以及不断迭代自身的能力。
梁磊还提到，目前家装行业对于消费者而言还是比较痛，很多人认为都是坑很恐惧，行业特别缺乏信任感。“我们之所以要做服务承诺，就是希望建立这种信任感，希望通过服务承诺不断守住服务的下线，不断探索提升服务的上线。”（一橙）
本文来源：网易科技报道
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