客户信息保密制度

1

、目的

为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客

户信息工作的安全性，特制定本制度。

2

、适用范围

客户信息服务中心座席员。

3

、内容及要求

3

．

1

严格遵守规章制度，

加强法制观念，

增强保密意识。

3

．

2

确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将

客户信息

内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。

3

．

3

外来人员不得擅自进入座席大厅。

外来人员因公进

入座席大厅时，

需经有关部门批准，

并进行登记后方可进入。

进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。

3

．

4

不准擅自将客户资料带出座席大厅。

3

．

5

必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举

报。

二

00

九年六月