客户信息保密管理

1

目的

为保障客户隐私权益，特制定客户保密管理办法。

2

适用范围

本规定所指的客户信息，包括在服务过程中所有涉及用户隐私

的用户信息资料。

本规定所指的系统

(

存储有客户信息的系统，以下简称“相关

系统”

)

是指直接存储某些客户信息的系统，

如

OA

办公、

短信系统、

400

呼叫系统等等，或能间接从其它系统获得客户信息的业务系统

或支撑系统。

本规定针对客户信息产生、传输、存储、处理、消除等各个环

节，系统完整地提出保密要求。客户信息载体包括电子和纸质两种

形式。以电子方式承载客户信息的系统范围包括但不限于：传输以

及使用公司各种业务或者进行业务运营管理的所有业务系统、支撑

系统。

本规定适用于公司内部人员和第三方系统开发、维护人员。如

客服人员、遗传解读专家、网络等各系统维护人员、在本地或者通

过远程方式进行技术支持的厂家技术人员、合伙企业等等。

3 

客户信息管理要求

对于各相关系统中的客户信息，未经授权许可不得查询，更不

能用于维护服务之外的其它商业用途。