2012年12月在网上给老婆、小孩买了桂林--成都的机票。因为小孩生病的原因打95583退票,这下就是倒霉的开始。电话每次打进需要基本上5分钟,客服要我需要提供的资料每次都tm的不说全(这其中每次电话都是15分钟以上)。然后每次再打进又是另一个人接电话然后又一次重复、又一次一次折腾!网上传过去的资料总是说不齐。我的妈!难道我自己每次不把资料弄全?终于提供完资料,算算重早晨9点多一直搞这件事到晚上10点多。电话通话时间加起来不少余150分钟。简直就是抢钱。还不算耽误的时间。国航ZTM老大啊!上月20号提供好退票所需资料后到现在都没有拿到退票款。又打电话过去说程序多,要20多个工作日才能到账。你们的程序看来比中央十八大的程序还多?你国航牛B什么呀!老子有钱还怕订不了机票,最多乘其他信誉好的航空公司。