文档介绍：在线课件不能播放问题解决如果你的windowsmediaplayer软件不能正常打开,出现如下情况:在程序中找到“控制面板”。点击“控制面板”,进入控制面板界面。点击左侧的“打开或关闭windows功能”,出现如下界面。找到媒体功能的选项如上图,将windowsmediaplayer前面的勾去掉。会弹出如下的界面。点击“是”。会出现让你等待几分钟的界面。修改好后,重启你的计算机。再次进入控制面板,“打开或关闭windows功能”,将之前删除的勾再次勾上,直至提示完成。然后打开你的课件,此时课件就可以正常打开了。问题3:gr播放器的安装问题离线打开我们的课件弹出请先安装播放器的界面:此时请下载我们的播放软件:http://pan./s/1mgFhKqG下载好后放在桌面上解压到桌面。点击安装,出现如下界面:需注意的是这个目标文件夹,必须按照它默认的路径,不能更改。点击安装。当安装完成的时候,会出现如下界面:点击完成即可。查看你的桌面是不是有快捷图标,如果没有的话,说明你没有成功安装我们的播放器。解决方案:只能重新安装,直至桌面显示快捷键。--重新安装步骤:按快捷键windows键+R,弹出命令行执行程序在命令行中输入 regedit,打开注册表,按一下步骤操作1、HKEY_CLASSES_ROOT GenseePlayer_file_type  删除该文件;2、HKEY_CURRENT_USER Software  GenseePlayer删除该文件;做完上述1、2连个步骤后,重启计算机,重新安装播放软件。问题即可解决。千万不要删错文件,会影响你其他程序的运行再次打开你的课件,此时课件应该可以正常播放。如何给学员重置密码和重置听课次数因为我们的网站暂时还没有开通找回密码的功能,所以需要我们在后台给学员重置密码。我们是设置学员在线听课次数的,所以到学员在线次数达到我们设置的次数之后,学员将不能正常听课。问题4:IE11不兼容播放课件问题IE11不兼容播放课件问题处理:打开页面,按F12将文档模式改为8,然后关闭弹出页面,课件已经可以播放。问题5:黑屏问题如果学员立新观看会出现黑屏如何给学员重置密码如果学员说他登不了网站,提示用户名或密码错误。我们先获取学员的用户名。登录后台管理界面:户名和密码。在上菜单栏找到“内容管理”,左侧菜单栏找到“会员管理”出现如下界面:点击会员管理下面的“用户库”,进行会员查询。正确输入用户名,开始时间(我们规定把开始时间调到2012-10-30日,因会员注册的时间不一样,我们把时间调到系统使用时间,这样就不会出现查找不到会员的情况),选择全部选项。点击“查询”按钮,即可查询到该学员。点击右侧的“会员信息”,进入会员信息更改页面。此时可以给学员密码重置。注意两次输入的密码必须相同。至此完成学员的密码重置,将新的密码发给学员或者招生老师。如何给学员重置听课次数。前面四个步骤同学员重置密码。点击后面的管理听课次数进入学员听课次数设置,如下图如何应答客户除了上述一些专门的课件打不开问题,还有其他一些常见的问题。这里将尽可能多的举出来。你们的课程可以在手机上和ipad上观看吗?答:可以的,但是手机上和ipad上不能离线观看课程(因为手机和ipad上不能安装我们的播放软件),只能在线观看。一般情况下封闭班的课程是不能播放的,因为录制平台不一