国美“真快乐”：多维度打造韧性供应链

随着今年618大促圆满落幕，各大零售平台都进入复盘阶段，其中国美旗下的娱乐化零售新物种“真快乐”APP在此次618战役崭露头角。表面看，很多人将为期半个多月的618看作一场“短跑”，实际上618只是今年多个大促节点中的一站，它就像“接力赛”，考验的不仅是短暂爆发的营销能力，背后更要有强劲的供应链做长久支撑。

618期间，“真快乐”从用户需求入手，整合了采购资源，强化了仓配能力，夯实了后服务保障，打造了更加灵活多变的韧性供应链。

　34年“玩转”供应链 灵活多变应对大促

中国科学院法学所教授王晓晔曾对外表示：“平台经济是大众生活的重要组成部分，约占国内GDP的三分之一。当平台上商家、用户、消费者越来越多，它的规模效应将愈加明显”。从采购关系来看，随着电商平台白热化竞争，商户早已不将鸡蛋放在一个篮子里，而是秉承多个平台多条路的思想。

国美依托过去34年不断强化与供应商的合作关系，聚集的商家越来越多，大规模集采能力越来越强，既有海尔、格力、美的、创维、长虹、三星、博西、三菱等数百家家电大牌，也有酒水、美妆、母婴、食品、百货等成千上万名优品牌共建超级品牌联盟，并为今年贯穿五一、520与618等重要节点的“真低价·持久战”提供了强大的低价品质货源保障。在618大促期间，“真快乐”率先吹响了大放价的号角，彻底点燃了全国用户压抑已久的消费需求，助推“真快乐”取得佳绩。数据显示，618期间，“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。

对于任何一家平台型企业而言，供应商管理都是一门“学问”。“真快乐”秉承开放共赢的理念，开放了供应链能力，并通过严苛的“八重真选”体系为消费者筛选低价好物，严防以次充好、先涨后降等行业乱象。消费者无论是在线上“真快乐”APP还是在线下国美门店购买的同一款商品，不仅品质保持一致性，而且价格极具竞争力。

618仓储配送与后服务能力再升级

为了应对618的下单高峰，“真快乐”还将仓配能力进行了优化部署，中央仓延长出库与入库操作时长，出库清零率超过90%，尽可能做到当天商品当天出库，使得配送及时率提升了30%。

与大众生活息息相关的数码3C、生活小家电等“小商品”，比如手机、电饭煲、豆浆机、电热水壶等，也因体积小、不占库存等特点，与国美全国3400余家门店的店内仓有机结合，实现了覆盖周边3-5公里的“闪店送”服务。即便618期间也可以快至30分钟送达，一杯茶的功夫就能收到急需生活用品，这种时效性大大增强了用户购物体验。

六月作为酷暑时节，也是空调安装需求井喷期。“真快乐”不仅为空调配送开通了绿色通道，配送效率从去年同期的93%提高至95%，也为彩电、冰箱、洗衣机等常用家电提供“送装同步”服务，满足了618期间大家迫切的家电焕新愿望。无论是观看欧洲杯换大彩电，还是为抵御酷暑换一级能效空调，送货即安装，快到想不到。同时，“真快乐”还通过国美管家延伸到后服务领域，比如洗衣机只要半小时就能完成免拆洗清洁，实名认证技师上门提供空调加氟服务，还有油烟机灶具的深度清洗等服务；让消费者享受到“一键上门”的便捷与舒适，配合满88减20元与满168减30元的618专享活动，既方便又省钱。

从618大促后的反响来看，“真快乐”多维度打造的韧性供应链成为释放年轻人群消费潜力的重要支撑；在真低价与高品质之上，更提供贯穿售前与售后的高水准服务，成功打造了全链路的零售闭环，步步为营迈向18个月的目标。

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