银行员工形象塑造与商务礼仪

课程背景：

不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在金融市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各企业着眼打造的软实力之一。

员工代表了企业的形象。《银行员工形象塑造与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为银行专业从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对银行员工过去的行为习惯进行改善与调整，帮助企业员工掌握商务礼仪的基本行为规范，在日后的工作中得以实践操作。

 

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等

 

课程收获：

Ø  形象力就是竞争力；

Ø  塑造职场专业形象，提升个人魅力；

Ø  掌握商务礼仪的基本行为规范；

Ø  了解交往和公关交往要领；

 

课程大纲：

第一讲：你的形象就是你的品牌

 

一、银行员工形象管理

Ø  什么是形象管理?

Ø  银行员工为什么要注重形象管理?

Ø  展示：目前银行员工的形象管理现状

 

二、银行员工个人形象塑造

Ø  商务着装之穿着西装

l  场合要求

l  穿法要求

Ø  商务着装之搭配西装

l  衬衫搭配

l  鞋袜搭配

l  领带搭配

Ø  商务着装之职业女装

l  职业女装的搭配

l  职业女装的禁忌

Ø  商务着装之修饰仪表

l  头发

l  妆容

l  配饰

现场展示：丝巾的九种打法

 

第二讲：你的礼仪价值百万

 

一、良好的职业行为-商务交往规范

Ø  用眼礼仪

l  眼神有什么要求?

l  眼睛要看哪个位置?

l  错误的用眼礼仪会给客户什么感受?

Ø  微笑礼仪

l  关于微笑的故事

l  微笑的注意要点

l  微笑练习方法

练习：完美微笑练习

Ø  介绍礼仪

l  如何做自我介绍?

l  介绍他人的顺序是什么?

l  握手的注意要点有哪些?

l  交换名片的注意要点有哪些?

演练：请两位同事做初次见面介绍

Ø  用餐礼仪

l  中餐的礼仪和禁忌有哪些?

l  西餐的礼仪和禁忌有哪些?

Ø  乘车礼仪

l  乘车的座次排序?

l  乘车的注意事项有哪些?

Ø  电话礼仪

l  如何控制音调和语速?

l  微笑的传递在电话中的应用?

l  拨打电话的注意事项有哪些?

l  接听电话的注意事项有哪些?

第三讲：良好的职业行为－公关交往艺术

 

一、职场问候的艺术

Ø  问候熟悉的同事要注意哪些要点？

Ø  问候陌生客户的技能技巧？

二、得体的称呼

Ø  得体的称呼体现你的职业素养

Ø  称呼的转换让对方更受用

三、距离有度

Ø  不同情境下的交往距离

Ø  分析：哪种距离让你不舒服？

四、馈赠礼品

Ø  馈赠礼品的种类？

Ø  馈赠礼品的选择？

Ø  馈赠礼品的技巧和艺术