积极践行“以人民为中心”发展思想，持续推动经营发展与金融消费者权益保护深度融合，一直以来平安银行杭州分行秉持着“金融为民”的理念，以消费者的切身利益为出发点，用高质量、有温度的服务筑牢人民群众的金融安全防线。每一次服务都是与客户的深度交流，每一个用心的日常都展现了温暖与热情。

　　建起反诈“防火墙” 守住客户“钱袋子”

　　近日，一对夫妻到平安银行湖州南浔支行办理用途为股票投资认购的转账业务，内控主任感到有电诈风险后随即报了警。公安局民警到达网点后与银行员工联合劝说，最终该夫妻的18万元资金避免了损失。

　　类似的事情也发生在了平安银行杭州高新支行，该支行厅堂主管高荣花成功帮助一名老年人保住了69万资金。事情是这样的，当天高荣花在厅堂接待该老人时，了解到老人加入了网上炒股群，需要向陌生账户转账69万。劝阻不成的高荣花当机立断报了警，在属地派出所的共同劝阻下，最终保住了老人的资金免受损失。高荣花凭借认真审慎的工作态度和专业知识，获得杭州市公安局经济文化保卫支队“第九届银行业金融机构防范电信网络诈骗优秀劝阻能手”的荣誉称号。

　　经统计，2023年杭州分行通过警银联动堵截电诈风险事件共计30笔，金额合计约378万元。

　　客户需求无小事，便民服务“零距离”

　　不久前，平安银行绍兴嵊州支行接待了一位满面焦急的阿姨，询问关于她老伴的银行卡密码重置问题。原来，阿姨的老伴前两天不慎摔到了腿脚，不便出门，需要支付医疗费用时发现忘记了银行卡密码。面对这一特殊情况，柜员王双双提供上门延伸服务，解决了老夫妻的燃眉之急，获得了好评。

　　除了为有特殊需求的老年人提供适老便民服务，平安银行还不断升级服务质量，为残障人士提供暖心服务。日前，嘉兴平湖支行接待了一位特殊的客户。客户表示自己是一位残障人士，想办一张工资卡。柜员随即使用熟练的手语与客户进行了“无声的交流”，成功为该名客户办理了银行卡。客户办完业务离开网点前，在纸上写下了“谢谢”，并竖起大拇指对柜员表示了感谢。

　　据悉，平安银行杭州分行在积极革新线上适老化、无障碍金融服务的同时，在线下也充分前移，用更加贴近的人性化服务诠释着“以客户为中心”的理念宗旨。

　　认真倾听客户心声，用心守护美好生活。在平安银行杭州分行各网点，这样的暖心服务故事每天都在上演。

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：俞舒珺    审核：张渊

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