微众银行重科技，从两点得到深刻体现：

一是从部制架构上：该行设置了包括但不限于AI项目组、分布式商业科技发展部、科技创新产品部等专业部门，科技创新举措与时俱进，甚至可以说意识超前；

二是从人才培养、选人用人思路上：微众是中国银行业中，唯一一个聘请科学家担任高管的银行。香港科技大学新明工程学讲席教授、国际人工智能联合会理事会主席杨强，目前担任微众银行首席人工智能官(CAIO)；微众银行业成了唯一一个设置CAIO职位的商业银行。

AI加速嵌入业务场景

记者来到微众银行首席人工智能官(CAIO)杨强办公室对其进行采访，其正对办公桌右边的书架上，上两层都是大大小小不同的荣誉证书。这些都见证着杨强本人，及其带领微众AI团队，对AI赋能金融及非金业务做的贡献。

杨强是香港科技大学新明工程学讲席教授、计算机科学和工程学系主任。其为业界所称道的学术成就是开创国际人工智能界“迁移学习”技术，以及提出“联邦学习”的研究新方向。他于2013年7月当选为国际人工智能协会(AAAI)院士，是第一位获此殊荣的华人；于2017年8月他当选为国际人工智能联合会理事会主席，是第一位担任IJCAI理事会主席的华人科学家。

其众多的奖项中，有一个是近日举行的2019CCF-GAIR全球人工智能与机器人峰会，微众银行获得的AI+金融“最佳壁垒成长奖”。杨强介绍到，微众在AI+赛道的探索是：将AI技术应用在智能客服、反欺诈等风控环节、身份核验、资料审核、操作放款等场景。

记者了解到，微众银行目前98%的客户问题由智能客服机器人提供7×24小时的解答,用户满意度并不比人工低。在客服与客户对话过程中和对话之后，微众AI机器人都要对对话质量进行检测。传统方式下，成千上万的对话录音只能采取人工抽检的方式,微众AI的“语音智能质检”则利用自研的语音识别加质检机器人,对全量对话录音进行多维度自动分析、打分并生成详细质检报表。

建立广东省首个AI+金融联合实验室

以金融实验室为载体，微众银行也在积极与外部产学研机构合作，共同探索创新技术应用。

8月5日，鹏城实验室与微众银行联合建立的“鹏城实验室-微众银行‘AI金融联合实验室’”(以下简称“AI金融联合实验室”)在微众银行总部正式揭牌。鹏城实验室主任高文作为人工智能方向的责任院士，将指导“AI金融联合实验室”工作；微众银行首席人工智能官(CAIO)杨强担任“AI金融联合实验室”主任，负责“AI金融联合实验室”的日常运作。

杨强介绍到，“AI金融联合实验室”将以AI+金融领域的相关研究作为工作重点，聚焦三大领域并实现部分技术的开源：一是基于联邦迁移学习的联合AI建模生态研究与应用、二是以金融服务为核心的新一代人机交互技术研究与应用；三是AI精准决策研究与应用。

鹏城实验室作为广东省首批布局建设的省实验室之一，其主任高文对与微众的合作寄予了极高评价及期待，称双方此次在人工智能领域的合作具有不可或缺的重要战略意义。微众银行董事长顾敏指出，希望“AI金融联合实验室”以开放、开源和协作的精神，抓住粤港澳大湾区发展的机遇，放眼世界，携手各类合作伙伴共同开展AI+金融领域技术研究，构建国际化人工智能金融创新基地。

此前，鹏城实验室与微众银行曾联合省内科研机构、高校、领域学科带头人、知名企业等多方单位，发起成立“广东省人工智能和机器人学会”，以促进省内人工智能和机器人产学研各界间的技术创新资源共享。这次再度联手成立“广东省内首个AI+金融领域的联合实验室，正打造大湾区产学研用合作样板。

来源: 证券时报网