南通移动用实际行动加快推进网络数智化建设。为提高网络故障预警监测能力，建立完善风险隐患和问题发现支撑机制，于2022年11月始建由家客、集客、数据、云网四大专业联合而成的“智慧固网质量研究中心”。该中心以“一线赋能、运维效率、固网满意度”为提升目标，从质量监测、感知分析、客户支撑、产品研究四大方向推进数智化保障支撑。经过6个月的建设部署，中心于2023年4月底全面投入使用，致力实现由传统“被动式”运维向“主动式”服务转型，打造通信行业领先的“智能支撑、智慧调度、智谋未来”固网质量标杆。

  汇聚合力，夯实网络人才底座。整合专业资源，优化调度组织，为网络质量保障工作提供有力人才基底。监测水平的提升与AI资源的调度，离不开高素质、高技能、结构合理的人才队伍的支撑。质量研究中心作为南通移动网络质量支撑的主要阵地，深入秉持“人才是第一资源”的要义，为加快实施创新驱动发展战略，推进数智化支撑建设，创建了一支强有力的人才团队。“我们核心团队成员包含1名江苏移动通信行业专家、3名集团运维专家以及16名跨专业技术骨干，他们都拥有非常丰富的行业知识和创新能力，能够从业务、服务、技术等全方位高效助力网络质量保障。”南通移动工程维护部王经理介绍。

  融智促新，切实提升监测水平。7*24小时智能监测，实现数字化支撑，担当智慧网络主力军。步入固网质量研究中心，迎面而来是一面由12块小屏组合而成的智慧监控墙，“经过几个月的研究突破，我们目前已经实现数智监测平台替代人工监测及分析的功能，对家集客业务、新业务的质量和设备性能轮询监测，实现智能化感知监测及分析。”质量研究中心专家何均均如是说，“有了这面智慧监控墙，结合数智化分析手段，不仅提升了网络问题的发现效率、质差定位准确度、过程管控保障能力以及网络质量监测能力，更重要的是可以为用户提供更加流畅无忧的后台支撑保障。将可能出现的问题提前发现并解决，这是我们成立固网质量研究中心的初衷与目标。”

  而实现问题提前发现并非易事。中心建设之初，TOP资源监测的统一标准、业务监测平台及业务感知平台的搭建、新业务标准化运维模式建立、全生命周期的智能化服务保障方法等都是需要解决的难题。面对这种情况，南通移动将研究重点定位至端到端系统的能力优化，加快数智网络落实见效和监测平台升级，开展云侧、业务侧、用户侧的质差定位研究工作，精准提取真实质差用户进行针对性优化、重点保障用户和感知。“高效、精准的数智监测平台全面上线，提供的支撑服务日趋多远。”何均均表示，“目前我们已实现智能大屏对电视类、管道类、IDC业务、云网类、家客资源5类业务质量和设备性能轮询监测，实现智能化感知监测及分析，有效提升隐患及质差问题发现效率40%。”

  数智赋能，推进数字产业升级。为有效推动数智和应用融合发展、深度赋能各行各业数智化转型，质量研究中心坚持技术创新和服务创新双向驱动，引入AI、AR等手段，深化智慧支撑，加速技术成熟应用，完善智慧服务体系，深度赋能产业高质量发展，加快固网基础设备智能化、可视化发展步伐，提升固网通信网络运维管理水平，为数智经济发展提供有力支撑。

  “和对讲”就是质量研究中心为企业量身打造的智慧终端应用解决方案。相比传统对讲机，“和对讲”采用互联网服务技术和AI分析能力，不受距离限制，能够实现一键对讲、群组对讲，并且支持多媒体对讲和可视化AR调度，获得用户同意可同时记录服务过程中的相关数据并生成个性化报表。“当施工人员遇到问题时，第一时间通过‘和对讲’与中心专家实现秒级联系，实时呈现现场情况，精确指挥调度，还能联合多人共同在线交流，有效解决了现场应急指挥难题。”中心高级专家王江舟介绍到。

  随着AI技术加速推进产业的升级，数字化的进程不断推进，数智化成为产品、服务创新与打造客户新体验的关键。质量研究中心建立了基于Xgboost算法的互联网电视用户感知卡顿预测模型，该模型能够快速定位互联网电视卡顿现象，实现用户感知预测，“项目模型准确率达到70%，降低人力外呼成本的同时也能够提升维护效率，先于用户发现网络问题，达到无感式修复优化。”王江舟说。此外，中心研发了互联网电视智能语音探索功能及简易屏，用户通过语音遥控可以语音命令搜索节目、调整音量等，为老年用户带来便捷的体验。

  “中心将坚持‘统筹推进、创新发展、开放合作、服务民生’四个原则，致力于为用户带来更流畅、更高速、更智能的网络体验。”南通移动工程维护部王经理说。下一步，固网质量研究中心将深入自智网络人工智能方向拓展，促进由数据驱动、算法驱动、效率驱动的数智化建设，实现“网络预测式、支撑超前式”融合研究中心升级。（顾希敏 杨晨晨）