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中国质量新闻网讯 福建省厦门市思明区市场监督管理局深入开展党史学习教育，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，叫响“我为群众办实事”口号，把学习成效转化为工作动力和成效，切实为群众办实事、解难题。
消费者沈先生于去年底在筼筜辖区一家手机经营店购买了一部智能手机，两月后频繁出现自动关机情况，导致手机无法正常使用。新买的手机不能使用，沈先生满腹烦恼，找到了手机销售方卢先生，卢先生引导其前往该品牌手机售后服务网点进行检测。沈先生前往位于梧村辖区的该品牌手机售后服务网点进行三次检测后，售后网点工程师确认是主板问题，并提出为沈先生更换主板的处理方案。手机才新买不久就要大修，沈先生对此无法接受，于是拨通了12315求助。
筼筜市场监管所接到相关投诉件后，立即联系沈先生及该手机销售者卢先生对相关情况进行了解。原来，该品牌手机的销售和售后服务分属两套体系，但该品牌手机出现故障时可以到厦门市各个网点进行维修，本起纠纷的矛盾主要在新手机更换主板以及退换机的问题上。
本着务实为民、为民解忧的宗旨，筼筜所与梧村所决定采取联合办公的模式，组织消费者沈先生、该品牌手机的销售方及维修方进行现场调解，结合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等明确责任，达成初步共识。4月1日，筼筜所再次组织沈先生与商家卢先生进行了二次调解，最终商家同意为沈先生退款3100元，沈先生对市场监管部门务实为民的工作态度和专业高效的调解处置工作表示高度肯定。（张弥）
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