编者按：在线云客服不需要下载软件，通过网站即可进入客服管理系统。企业通过在线云客服平台可以与网站、微博、微信等流量入口进行无缝对接，同时管理多个沟通渠道。企业在考虑在线云客服平台时经常会产生许多疑虑，例如在线客服平台是什么、能够提供哪些功能呢？目前的发展前景怎么样，有哪些服务商可以推荐？今天，小编将结合这些问题来为大家详细介绍。

 

➤  在线云客服平台是什么

在线云客服平台是一种网页版即时通讯客服软件的统称。在线就是指客服系统不是通过软件平台而是通过网页平台实现的。云客服是指在继承传统客服系统功能的基础上，将系统的数据存储在云端，企业不需要再自己布置服务器，通过连接互联网即可进入客服系统。在线的方式使得客服系统的操作更灵活，企业无需下载软件进入官网登录账号即可使用。云客服的方式能够有效减少企业的搭建周期和成本，大幅度降低搭建风险。

 

➤  在线云客服平台功能

不同的服务商提供的功能略有不同，这里小编通过对目前主流的在线云客服产品进行对比分析，为您介绍几个主流的功能模块。

▌外接渠道：系统与网页、微博、微信等访客渠道对接，可以将渠道内的访客信息转发到客服系统中，这样一来企业就可以通过一个在线云客服平台同时管理多个访客渠道，有效提高工作效率。对于访客流量路线比较多的企业，系统是否能够支持对接自己主要的访客渠道，将是客服中心高效率工作的关键。

▌客服管理：系统为了提高客服的工作效率提供了许多管理功能。访客分配功能，可以根据客服工作强度、客服权重、客户地域等规则将客户分配到合适的客服处。客服角色设置，使得管理员可以通过设置客服角色来限制客服权限。客服质检功能能够从客服工作时间、对话量、客户满意度等多个维度对客服工作质量进行分析，为管理员评估提供依据。通过客户管理功能，可以帮助客服坐席比较多的企业合理分配客服资源，提高客服工作效率。

▌客户信息管理：系统能够主动收集、记录访客信息，并提供数据分析功能，可以对客户的搜索关键字、IP地址、搜索引擎等信息进行统计分析，帮助企业了解客户需求和偏好，从而实现精准营销。

 

➤  在线云客服市场的现状与趋势

在线云客服市场经过长期服务的积累，已经拥有了大量用户。随着市场的发展和用户的拓展挖掘，在线云客服的用户量将会进一步上升。但是目前在线云客服已经不属于行业的领先产品，通过在线云客服智能化解决方案而产生的智能云客服，正在逐渐吸引人们的视线。智能云客服基于在线云客服的功能上增添了智能机器人、呼叫中心、工单系统等功能模块，对客户服务环节做了进一步的补充完善。随着智能云客服人工智能服务的逐渐完善，在线云客服的市场将会被逐渐吞噬并且往中低端领域下沉，转变为利用价格优势吸引客户的产品。

 

➤  小结

本文通过解释在线云客服的名词含义、说明它的功能和发展前景，为您介绍了什么是在线云客服平台。在线云客服平台虽然目前依旧拥有大量用户，但是它只能够提供基础的客服功能。随着智能云客服功能的完善和市场规模的扩大，将会进一步挤压在线云客服的生存市场。企业可以结合自身的运营需求，通过深度试用了解功能对企业发展的帮助，从而做出性价比最优的选择。