1 平台简介

微阵天下是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一功能，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众平台可以通过美基销售代认证，认证之后有二维码订阅、消息发送、品牌传播等特色功能，是企业进行营销推广的有效手段。[3]

微信公众平台

利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过基于微信公众平台对接微信会员营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更便捷的内容，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

目前微信公众平台支持电脑，并可以绑定私人账号进行群发信息。

用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如动画、歌曲、儿歌等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信转发”，完成转发后，内容就可以发送到微信的一端，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了。

微信在2013年8月5日从4.5版本升级到了5.0版，同时微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号，运营主要是组织（比如企业、媒体、公益组织）可以申请服务号，同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。

1.1 不同账号的区别：

一、服务号的功能：

公众平台服务号，是公众平台的一种服务号类型，旨在为用户提供服务。如：建设银行、大铭装饰、中国北方航空。

1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（朋友）的消息，会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。

3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。

4、服务号可申请自定义菜单。

二、订阅号的功能

公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。

3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

4、订阅号在获得微信认证后也可以申请自定义菜单。

备注：在信息4.5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号，新注册的微信公众平台账号在注册到第四步的时候有一个选择类型让你选择订阅号或者服务号，这个一旦选择就不可以改变了，一定要确定好，作为企业推荐选择服务号，因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放，企业可以更好的利用公众平台服务你的客户。

1.2 平台作用

让微信帮你将内容转发给好友

用户在你的 中看到的某个精彩内容（比如一篇文章、一首歌曲），TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过信息，好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装)。

把用户看到的精彩内容分享到信息朋友圈

用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的一方，好友在另一端中就能马上看到这个内容了。

1.3 功能定位

结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定字符，主动向公号提取常规消息；APP。

1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。

2 使用简介

2.1 如何认证

微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。

微信公众平台

公众号认证

微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信公众号认证。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

微信团队于2014年1月24日对外公布了新的公众平台微信认证更新通知，具体内容为：微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证，流程与服务号完全一致。所有认证成功的账号（包括微信认证和已获得关联微博认证的账号）都可以自动获得自定义菜单。企业组织类型的微博认证入口已关闭，同时由于微信认证不支持个人认证，个人的订阅号可申请关联个人微博认证。[1]

公众号助手用途

您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。

如何添加好友

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。

2.2 账号申请

使用QQ号码，可以登录微信公众平台，确认成为公共账号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。

确认公共账号后，就会进入微信公众媒体的后台。

后台很简洁。主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。　

发布方式

它的最重要的发布和订阅方式，是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众账号用户，都在设置中找到一个如下格式的二维码，品牌 ID 会放到二维码的中部。

你也可以有其他方式来订阅微信公众账号。比如，通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“添加朋友”——“按号码查找”，输入“账号(字母，数字，下划数组合且必须以字母开头)”就可以查找并关注您感兴趣的内容。但是对于目前开放申请的微信公众号，大部分微信号格式类似gh_5a8ce1d1bc8b，并不利于记忆和查找(此外，微信上面还可以通过发送名片的方式把你喜欢的微信公众账号 ID 发送给朋友)。　

消息推送

微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众账号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文信息五个类别的内容。

而认证的账号，有更高的权限，能拥有自定义菜单，服务号还可以得到所有的高级接口，提供更优质的体验与服务。　

分类订阅

遗憾的是，目前公众平台还不能做到更详细的分类订阅。相信假以时日，公众平台如果能更精准进行信息订阅，体验会更好。

在推送的打扰方面，用户订阅增加可能也会增加这方面的困扰，但是据我所知，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。而最重要的，恐怕还是内容和品牌的选择问题——人们会喜欢少量而精致的资讯，而且随时可以离开。　

人性设置

群发助手

由于公共账号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信账号，并可以在私人账号上通过公众号助手(微信号 mphelper，你需要添加 mphelper 为好友)向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。

自动回复

由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。很多人玩过小黄鸡(SimSimi)吧?微信平台的后台智能程度还没有这么高，尚不能自行学习，不过匹配好关键字后仍然不错。

你可以试试和我们的官方账号互动，看看它是怎么自动回复的。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。　

认证类型

登录微信平台，我们看到平台的公众认证账号主要有三个分类：阅读、媒体和明星。有趣的是，这种次序也体现了和平台命名相同的内涵。微信公众平台把“订阅”，也即是内容类的品牌放到了第一位。我相信这同样不是无意之举——这种细节透露出了微信公众平台的“公众”取向的核心定位。

目前的微信公众号有两类，“认证账号”和普通的“公众账号”有一些区别。任何人可以注册微信公众号，但是而申请认证则至少需要 500 人个关注。这种对品牌的认证可以更好的在前期控制公众号的质量内容，在一个海量的开放平台，这种示范和培育对平台的发展无疑也是相当必要的。

认证的媒体，在微信的详细资料页面上面会有一些品牌的认证细节和官方链接。

平台登录页面最底部的“我的品牌，上亿人看见”充分展示了微信对这个品牌平台的自信。

这里值得注意的是，微信可以借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。每一个人的个人信息页，都会出现所关注的品牌 LOGO。你的朋友在关注你的时候，也可以知道你的偏好和关注。当然，你也可以选择是否展示品牌。

2.3 数据统计

2013年8月29日，微信公众平台数据统计功能正式上线

数据统计分析(4张)，至此公众平台的用户、发布数据等终于可以量化。

数据统计功能大致分为用户分析、图文分析、消息分析三类：

用户分析查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计；群发图文消息分析，查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等分析；消息分析可查看针对用户发送的消息的统计，包括消息发送人数，次数等分析；成为开发者的公众号，可以查看接口调用的相关统计。

3 全国首个“手机纪检”平台

2013年11月21日，“廉洁广州”微信公众平台进入试运行阶段，这标志着民众监督权力运行又多了一条便捷新途径。据悉，这是全国首个“手机纪检”平台。

“廉洁广州”微信公众平台一期主要包括两项功能：农村党务村务财务“三公开”信息查询服务模块以及建设行政执法结果查询模块。如，通过该微信公众平台，村民可以了解所在村(居)财务收支明细、村民分红明细表、低保家庭公布表、农村合作医疗情况公示等；行政相对人可实时查询执法案件处理结果并反馈评价意见。

4 微信营销

选择一家在行业中具有相当影响力和权威性的微信公众账号作为营销平台，在新的媒体环境和市场竞争中才能与时俱进，这已成为企业的共识。拥有真实粉丝数量庞大的微信公众账号已经成为网络营销的必备利器。营销方式主要有：

一、图片广告。微信公众账号每天精选业有价值的新闻、资讯等富媒体推送给订阅用户，并在在文章的插图或者最后面，附上一张精心设计广告图一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传播效果最大化。

二、植入广告。在推送的富媒体内容上，植入广告内容，比如在文章、图片中提到某些品牌的名字、广告词等，这类广告不漏痕迹，不易引起用户抵触，基于数量巨大的粉丝和用户对微信账号的高度认可，这类广告效果效果也不错。

三、纯粹广告。某些信息发布类媒体的微信公众账号可以定期整理一定数量的“纯粹广告”进行发布，广告内容本身就是用户需要的一种服务，广告自然效果最佳。

4.1 公众账号定位

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。

随着腾讯推出微信公众平台，那么微信的营销又将怎样变化呢？

在具体说明之前，我们应该看看微信营销到底有怎样的逻辑基础。

不建议企业将微信作为销售平台，现在不缺渠道，开个网店再容易不过了。企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。

企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个鱼塘。

4.2 公众账号推广

一、以网站带微信

通过在自有媒体如网站、杂志、报纸上发布公众账号二维码，将已有的庞大的用户群吸引转化成为微信公众账号的忠实粉丝来源。

二、以微博带微信

通过媒体的官方微博推广微信公众账号二维码，在官方微博发布的每条博文时后面都加上微信号的二维码，从而吸引微博原有粉丝加入微信，同时吸引不断增加的微博新粉丝加入进来，源源不断的扩大微信账号的粉丝群。

三、微博、微信“反哺”网站

所有的媒体形式当其所产生的媒介聚合效应达到一定规模的时候，其传播价值便应运而生，作为近距离与用户互动的微博和微信平台，在很大程度上对自有媒体如网站的用户群体的壮大起到了“反哺”作用。微博经过粉丝的二次转发获得新粉丝，新粉丝转化为网站用户，网站用户又成为微信账号粉丝……如此良性循环可以使网站、微博和微信，成一个以信息获取和互动交流为特点的生态圈，生态圈的各个平台相互影响，彼此促进，形成一种和谐共振，从而最终完成酒类媒体价值链条的完整构架，维持这个这个生态圈不断健康发展的核心就是为用户提供价值。

4.3 公众账号导航

公众账号导航就是把微信的公众账号都收集起来，方便用户可以快速找到自己想关注的账号，并结合微信二维码快速地关注该账号。

但是，我们认真来看看微信的体系，微信都是基于熟人的平台，所关注的都是自己的朋友和身边的人又或者是工作上的同事，不管是什么关系，就是撇不开关系，当然还有很多微信公众账号。然而，我们不可能关注太多的公众账号，原因有以下几点：

1、过多的信息，时间有限，不可能全部阅读；

2、一天到晚都被刷屏，特别是对像笔者这种有强迫症的人尤为痛苦；

3、不想让个人隐私给太多账号知道，也就是隐私的保护。

基于上面几点，个人用户不宜关注太多的公众账号，但是又想获取更多的信息，特别是自己所在或者所关注的行业、领域，这里就有一个很大的矛盾，网上有人提出的解决方案是：”用微信导航，从中挑选自己感兴趣的账号去浏览，并且对于非分享即时信息的账号，可以再浏览完这些账号的历史记录后，取消关注，下次要访问时，再次在导航站查找。“个人认为这种方案是治标不治本的，那么总会有更好解决方案的，那就是直接在网页上就可以关注公众账号的内容。

4.4 公众号运营

1、微信公众号做好内容定位

笔者一直特别看重微信的内容定位问题，微博其实也是如此，笔者从最早期就开始接触到艺龙旅行网，觉得其是一个非常专业的旅游爱好者的微博，后来确实也证实艺龙微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝，同样微信的定位也就显得非常的关键。

笔者自微信公众平台于2012年8月18日开通以来一直带领着几千余名V5推推微信的爱好者一起运营微信。从刚开始微信运营者一定要做好微信内容的定位。必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。

企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。拿艺龙旅行网来说其采用和微博上一样的定位就是为旅行爱好者提供服务的平台， 因为推送次数的宝贵，也减少了心灵鸡汤类的推送，这种内容其实在微信时代已进行不通了，微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为 主。

2、微信尽快完成认证

很多人问笔者微信公众号开通后是否需要认证，在笔者看来是非常必要的。因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。

认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，你只要输入“化妆”就可以搜索到“化妆小窍门”这个微信公 众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁、明了。

3、灵活利用所有线上线下推广渠道

很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，笔者就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的2个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。

同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

其实微信公众号的线下推广也尤为重要，笔者就了解到某营销专家通过各地的社会化媒体营销的活动宣讲，给自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学员的关注。

4、搭建自定义回复接口

自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。

另外我们通过这个callback接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通 过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的 修改意见，逐步丰富服务内容。

特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的 酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求–>微信接收到请求之后 传给微信公众号–>微信公众号对需求做处理，返回数据给微信–>微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过 这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。

5、策划大量有奖互动活动

“日均互动超50万次 微信活动引爆营销热点”这块了，这不是本人信口开河，可以看图中的截图。这么强大的互动数字证实了笔者始终认为针对企业类微信公众号的运营来说，活动尤其重要。让我们来了解下艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。

让我们来了解下这次有奖活动的情况，活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。从图中可以看到主要是基于自定义回复 接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，艺龙还专门针对参与游戏 的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广，根据后台真实的数据每日参与的互动活 跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。

4.5 营销技巧

1、建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请。微信公众号申请之后可以了解推送和沟通的效果。　每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

记得生成二维码。然后点击二维码图片，可以直接下载的。

2、扩大宣传微信二维码，申请官方认证，申请条件订阅用户需要500位，才能申请认证。你可以通过微博、网站等途径，推广以下二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

3、微信营销 每个人都可以做到

微信营销公众平台分为：实时消息，用户管理，群发消息，素材管理，设置五个板块。

功能操作比较简单，内容运营要符合你申请认证平台的需求，例如众平台，咨询比较多的是健康问答方面的内容，有的涉及隐私，所以特别的问题都是一对一的回复，可以结合微博私信回复。微信客服角色胜任：当然选一个声线条件好，和一个有医学专业知识的微信客服，两个条件都很重要哦。

4、结合微信开放平台，将营销进行到底

通过微信分享信息，自建关系链?网络营销?App Store SEO?不用了!成为微信开放平台开发者，让拥有亿级用户的微信平台成为你的免费推广平台，让用户帮你口碑营销。下载数、活跃数、评价数、网站流量，一切都来得那么自然。众平台

5 微信支付

近日，有消息称，微信为部分公共平台账号开通了支付功能，腾讯同时也将旗下支付平台财付通引入微信公众账号， 用户可以通过在微信公众账号获取产品信息直接进行购买并完成整个支付过程。微信如此试水购物和支付功能，意味着微信正在尝试成为电商平台入口的可能，为其实现商业化盈利铺路，目前来说，反响还是不错的，因此，如果微信大规模推广其在线支付功能，这在众平台市场，必将是一股不可小觑的力量。

据了解，首个开通微信支付功能的公众账号是麦当劳，用户只需要关注麦当劳的公众账号，通过点击“会员卡特权”的详情页面即可获取麦当劳的产品信息，目前麦当劳仅推出“茶点卡”服务，售价3元。用户可以直接在微信上购买，支付的方式只能选择腾讯旗下的财付通或者众平台卡直接众平台，购买所得“茶点卡”在麦当劳实体店购买产品时出示即可享受优惠。

6 运营要点

切忌用微博的方法运营企业微信。

尽量增加企业微信的粉丝。

回归企业微信的本质，互动。

内容推送并不能算做是互动。

与自身业务最大化结合。

7 加友方法

7.1 被动添加

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。

个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台。但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。

7.2 实名认证

微信4.5新版本2013年2月6日登录Appstore，与多种新功能同时来到的，还有微信公众平台全面开启微信实名认证，粉丝超过500的公众账号，企业个人均按负责人身份认证。因为微信实名认证过程较为复杂，很多公共账号今日无法正常登陆并及时更新。

认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。

此外，微信公众平台还进行了如下调整：

1、增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用。

2、设置选项里只保留账号信息、公众号手机助手2项，被添加消息自动回复、自定义规则回复2个重要功能选项被删除。

8 服务协议

8.1 首部及导言

欢迎你使用微信公众平台！

为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。

除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”）。你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。

如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

8.2 范围

1 本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众账号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”。“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众账号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。

2 本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众账号后可以通过微信公众平台进行品牌推广。微信用户关注微信公众账号后将成为该账号订阅用户，微信公众账号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。

3 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。

8.3 账号注册与认证

1 你在使用本服务前需要注册一个微信公众账号。微信公众账号可通过QQ号码或电子邮箱账号进行绑定注微信公众平台[2]册，请你使用未与微信账号已绑定的QQ号码或电子邮箱账号注册微信公众账号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用账号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》、相关账号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。

2 用户符合一定条件后可以对微信公众账号申请微信认证。认证账号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证账号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证账号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关。如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。

3 微信认证支持什么类型？

8.4 服务号：企业、媒体

订阅号：媒体、政府及事业单位、其他组织、社会团体、民办非企业组织、其他营利组织、艺人。

注：个人类型目前仅支持微博认证。

温馨提示：

微信认证选择微信公众账号认证类型时，请您根据“组织机构代码证”上显示的机构类型进行选择。[4]

8.5 用户个人信息保护

1 你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

3 你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。

8.6 内容规范

1 本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众账号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众账号或微信公众平台服务所产生的内容。

2 你不得利用微信公众账号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

(1) 反对宪法所确定的基本原则的；

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3) 损害国家荣誉和利益的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

4.3 你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众账号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

(1) 含有任何性或性暗示的；

(2) 骚扰、垃圾广告或信息的；

(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的；

(4) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

8.7 使用规则

1 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、账号运营推广以及其他使用微信公众账号或微信公众平台服务所进行的行为。

2 你不得利用微信公众账号或微信公众平台服务进行如下行为：

(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；

(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；

(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5) 申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的；

(6) 未经腾讯书面许可利用其他微信公众账号、微信账号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的；

(7) 未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统；

(8) 利用微信公众账号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的；

(9) 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

(10) 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。

8.8 账号管理

1 微信公众账号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众账号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众账号。

2 用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。

3 用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众账号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众账号、用户名的权利。

4 用户在注册微信公众账号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。

5 用户注册微信公众账号后如果长期不登录该账号，腾讯有权回收该账号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。

8.9 数据的储存

1 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。

2 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。

3 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。

8.10 风险及免责

1 你理解并同意，微信公众平台仅为用户提供信息分享、传播及获取的平台，用户必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。用户应对微信公众平台中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容真实性、合法性、准确性、有效性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因用户行为而导致的损失或损害承担责任。

如果你发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用微信公众平台服务，请立即向微信公众平台举报或投诉，我们将依法进行处理。

2 你理解并同意，因业务发展需要，腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利，用户需承担此风险。

8.11 知识产权声明

1、腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

2、除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。

3、腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。

4、上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

8.12 法律责任

1 如果腾讯发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、删除部分或全部订阅用户、限制或禁止使用全部或部分功能、账号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果。微信认证账号除上述处罚措施外，腾讯有权取消其账号认证身份，并视情节决定临时或永久封禁相关账号认证资质。

2 你理解并同意，腾讯有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何人士采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

3 你理解并同意，因你违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，你应当赔偿腾讯与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

8.13 生效与变更

1 你使用本服务即视为你已阅读并同意受本协议的约束。

2 腾讯有权在必要时修改本协议条款。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

3 本协议条款变更后，如果你继续使用微信公众平台服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用微信公众平台服务。

8.14 其他

1 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。

2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用于中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，你同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

9 平台更新

2013年10月29日微信公众平台更新内容：

开放全新的认证体系，支持服务号进行新的微信认证。

2. 开放高级接口，新的微信认证完成后，可获得高级接口。

服务号微信认证后，可立即获得包括客服接口、网页授权等更多接口能力。3. 新增开发者问答系统，给开发者提供一个互动交流平台。

公众平台开发者问答系统主要用于开发者之间交流互助，开发者问答系统可以从高级功能的开发模式页进入

4. 公众平台界面进行了改版，以提供更加易用的体验。

公众平台导航栏改为了竖向，各类细节总共调整了381项目，以提供更加易用的细节。

微信公众平台2013.12.02更新说明

1. 视频消息改造，增加标题和描述

在素材管理中新建视频素材时，需增加标题和描述。开发者在使用接口发送视频消息时，也可选填标题和描述参数。

2. 开发者可使用手机号来申请接口测试账号，体验高级接口

开发者可使用手机号申请测试账号，测试账号仅可用于开发者接口体验。

3. 其他

请开发者注意，上传多媒体文件接口的路径已被修改，请使用新路径调用接口（一个月后将禁用旧接口路径）。

微信公众平台2014.02.28更新说明

新增安全中心，随时随地保障登录安全

上传的视频文件支持来自微视

消息管理可隐藏关键词消息，方便查阅[6]

微信公众平台2014.03.04更新说明

微信公众平台2014.03.04进行了两次比较重要的更新，以下是更新的具体内容。

1.公众平台开发接口PHP SDK更新，解决有时无法接收用户消息的问题

由于旧版公众平台开发接口的PHP SDK中，对于排序算法处理不规范，易导致开发模式下用户推送过来的消息签名有误，我们对PHP SDK进行了更新。

如果开发者之前使用公众平台提供的PHP SDK时，遇到用户推送消息偶尔无法接收问题，请重新下载sdk。感谢你的理解与支持，对于给你带来的麻烦，我们深表歉意。

2.微信支付申请指引

微信公众号运营者：

微信支付已正式开放申请。

已通过微信认证的服务号可登录微信公众平台，点击“服务”—“服务中心”—“商户功能”提交资料（详细指引请参考     商户服务中心），申请公众号支付或App支付功能。

10 微信公众平台新增推广功能

2014年7月7日，腾讯微信正式开通公众平台推广功能，广告主和流量主(微信运营者)均可入驻。业界人士称腾讯此举意味着广告联盟战略的正式开启，借此机会腾讯有望通过微信广告联盟平台实现百亿级别的年收入。[2]

11 微信公众平台返回码说明

–1 系统繁忙

0 请求成功

40001 验证失败

40002 不合法的凭证类型

40003 不合法的OpenID

40004 不合法的媒体文件类型

40005 不合法的文件类型

40006 不合法的文件大小

40007 不合法的媒体文件ID

40008 不合法的消息类型

40009 不合法的图片文件大小

40010 不合法的语音文件大小

40011 不合法的视频文件大小

40012 不合法的缩略图文件大小

40013 不合法的APPID

40014 不合法的access_token

40015 不合法的菜单类型

40016 不合法的按钮个数

40017 不合法的按钮个数

40018 不合法的按钮名字长度

40019 不合法的按钮KEY 长度

40020 不合法的按钮URL 长度

40021 不合法的菜单版本号

40022 不合法的子菜单级数

40023 不合法的子菜单按钮个数

40024 不合法的子菜单按钮类型

40025 不合法的子菜单按钮名字长度

40026 不合法的子菜单按钮KEY 长度

40027 不合法的子菜单按钮URL 长度

40028 不合法的自定义菜单使用用户

41001 缺少access_token 参数

41002 缺少appid 参数

41003 缺少refresh_token 参数

41004 缺少secret 参数

41005 缺少多媒体文件数据

41006 缺少media_id 参数

41007 缺少子菜单数据

42001 access_token 超时

43001 需要GET 请求

43002 需要POST 请求

43003 需要HTTPS 请求

44001 多媒体文件为空

44002 POST 的数据包为空

44003 图文消息内容为空

45001 多媒体文件大小超过限制

45002 消息内容超过限制

45003 标题字段超过限制

45004 描述字段超过限制

45005 链接字段超过限制

45006 图片链接字段超过限制

45007 语音播放时间超过限制

45008 图文消息超过限制

45009 接口调用超过限制

45010 创建菜单个数超过限制

46001 不存在媒体数据

46002 不存在的菜单版本

46003 不存在的菜单数据

47001 解析JSON/XML 内容错误