习近平总书记指出，各级党政机关和领导干部要积极回应网民关切、解疑释惑，善于运用网络了解民意、开展工作；对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。这些要求，对政务新媒体建设提供了重要遵循，也给重大案事件信息发布确立了目标方向。
习近平总书记还指出，舆论监督和正面宣传是统一的而不是对立的，新闻媒体要直面我们工作中存在的问题，直面社会丑恶现象和阴暗面，激浊扬清，针砭时弊。一般来说，重大案事件的发生，往往暴露了一些顽瘴痼疾，新闻媒体应当秉持职责使命，拿出“直面”的勇气、“激浊”的能力与“针砭”的实效，不负党和人民的殷切期待。
政务新媒体开设十几年来，对传播党和政府声音、回应社会关切、提供公共服务、走好群众路线等发挥了重要作用，从蔚然成风到蔚为大观，成为政务公开乃至治国理政的一道亮丽风景。一些党政机关一改此前主要通过传统新闻媒体发布信息、报道活动的方式，直接冲到前台，面向广大公众发声，开通官民信息直通车，大大提高传播效力，令人耳目一新，树立了党和政府的时代新形象。这种改革勇气、创新力度与服务心态，都值得充分肯定。
一段时间以来，一些案事件发生后，事发地方或部门主动发声，主流媒体积极报道，有效回应了社会关切，为案事件依法办理营造了良好氛围，维护了党和政府公信力以及新闻媒体的美誉度。探索不会一帆风顺，一些问题与困难总会不期而至。比如如何紧扣主责主业、提升讲故事能力、增强互动力、树立窗口意识及服务意识、摈弃粉丝量迷信等，都需要正本清源、守正创新、提质增效、稳中求进。其中一个情况不容忽视：有的地方或单位发生重大案事件后，为求“平稳可控”，只通过自身官方账号发布简单信息，对新闻媒体的采访报道需求一概拒绝。如此做法，行吗？当然不行。
一是媒体报道可以弥补官方通报信息，更好回应社会关切。目前官方通报一般只就最基本情况作说明，最低限度交代事实、定性、处理结果及有关意见等，即使遇到复杂事件，持续通报也是惜墨如金、简单陈述。如此内容供给，对公众来说无异于杯水车薪。特别是存在较长空窗期时，三言两语的通报往往被公众视为敷衍了事，甚至引发更大质疑与舆情反弹。而新闻媒体进行新闻报道，遵从新闻规律和专业要求，进行深入采访，挖掘更多事实、更多细节，可以较为全面还原事实真相，更有效回应社会关切。
二是媒体监督可以形成倒逼效应。官方通报一般满足于说明情况，鲜有自我检讨，即使有也是只言片语的表态。新闻媒体介入，发挥党和国家赋予其舆论监督重器的使命职责，从新闻观察角度深挖彻查，更有助于找到症结、发现问题、提出理性建设性意见，进而形成倒逼效应，推动相关工作改进。
三是善用新闻报道有利于形成社会共识。新闻媒体作为第三方，立场相对中立，态度比较客观。其对相关各方进行全面采访调查，能够全方位、多层面掌握情况，特别是充分反映利害关系人、利益相关人的观点，并对其进行求证、印证，形成有果有因、有血有肉、逻辑自洽的话语闭环。这样体现公开、公平、公正的新闻报道，必然获得较强的传播力、影响力、引导力和公信力。
总的来说，有关地方或部门对案事件做基本了解，第一时间发布信息，并根据调查进展和公众信息需求持续跟进发声，可以占据信息高地、掌握第一话语权，防止谣言滋生及扰乱视听，有其不可替代的价值。新闻报道同步进行，可以更好发挥新闻专业功效，帮助公众进一步了解具体情况，尤其是可以拨云见日、去伪存真，查究表象背后的原因和问题，推动从根本上解决问题。两者同为社会公器，有着共同的价值追求或者说“最大公约数”——实现和维护人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。正常情况下，两者应当紧密结合，同心协力，相辅相成，相得益彰，共同为维护社会公平正义、推进中国式现代化建设而努力。
