党支部工作法 | “五心”工作法：社区治理暖民心

中关村街道知春里西社区辖区共有居民楼11栋、商务楼宇6栋，建于上世纪80年代，基础设施相对落后，楼宇产权复杂，物业管理单位服务欠缺，是一个典型的高密度、小面积的“大杂院”，社区老年人口居多，小微企业众多。社区党委成立于1988年，下设4个党支部，共有党员146名。为充分调动社区居民、周边单位参与社区建设的积极性，社区党委以党建工作协调委员会为抓手，统筹各方资源助力老旧小区建设，做实为民服务，形成了“五心”工作法。

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“强心”——夯实工作基础强民心

坚持党建带群建、党建带团建工作模式，选齐配优二级党支部成员，不论是在疫情门岗值守，还是垃圾分类工作，都明确让党员行动在每一个居民身边。新冠肺炎疫情防控期间，党员通过深入摸排并绘制疫情防控民情图，安装电子门禁系统，服务社区封闭化管理。社区党员、在职党员、下沉党员开展桶站值守工作，累计500余小时。

“暖心”——细化社区服务暖民心

针对老年人特点和需求，依托智慧养老基地，与地区单位双榆树中医院合作，免费为居民测量血压、血糖，同时将医疗护理服务送到长期卧床的失能老人家中。党员医生不定期到社区开展健康讲座，宣讲保健知识。养老驿站不定期开展各类疾病早期筛查，服务群体从高龄老人、失能老人，扩充到低年龄段老人等群体。为解决居民买菜难问题，引进新发地批发市场流动菜车，每周三、周日为居民提供新鲜蔬菜。针对社区学龄前儿童较多的实际，社区党委联合辖区单位北京明天幼稚集团第四幼稚园建立绘本室，满足学龄前儿童的阅读需求。

“齐心”——引导共商共治齐民心

针对老旧小区基础设施薄弱，水气热经常出现跑冒滴漏问题，社区党委协调辖区企业资源，齐商共治。依托中发集团的资金支持，对知春里1号楼坡道进行改造，方便居民出行。社区物资回收党支部积极协助参与自来水管道破裂抢修工作。在党建工作协调委员会成员单位的通力合作下，帮助社区1名精神病人补办了身份证、医保卡等证件，解决了其之前就医难的问题，还使她的生活得到了基本保障。

“聚心”——培育社会组织聚人心

利用党组织服务群众经费、社区公益金等举办丰富多彩的文化活动，打造“心友灵西”品牌，塑造社区文化。发挥社区在职党员特长，开展知识讲堂，通过活动拉近居民距离。社区舞蹈队、合唱团、为老服务队等不仅丰富了社区居民的业余生活，团队成员还积极投身于社区的各项公益事业中，开展邻里服务。社区党委利用微信公众号宣传正能量，建立多个社区微信群收集居民意见，增强居民参与社区建设的自治活力。

“稳心”——做好“接诉即办”稳民心

社区党委联合多方力量帮助社区解决难点、痛点问题。针对停车难问题，联合街道包片科室及党建工作协调委员会成员单位对弯巷及誉德商务写字楼西侧地面进行改造，为社区增设车位，居民对停车难的投诉明显减少。2019年，针对老楼加装电梯事宜，部分居民意见不一致，邻里矛盾不断。社区党委书记带领班子成员主动深入居民家中听取意见建议，多次组织居民、物业单位、施工单位召开协调会，消除居民疑虑，确保增装电梯工作顺利开展，4栋楼14个单元完成电梯加装。