浅论图书馆的读者服务工作
来源:用户上传
作者:
摘 要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
关键词:图书 服务 工作
图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
1、读者服务工作是图书馆工作的核心。
“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。
2、如何做好读者服务工作是图书馆当前最重要的工作。
任何一件问题的存在都不可能是单方面的,图书馆的服务工作也不会例外。服务的理念、服务的方式方法、服务的内容等都是我们应该重视的问题。
2.1提高为读者服务的意识,更新服务理念。
许多图书馆人还没有树立正确的服务观念,还停留在“等”读者上门的服务意识上。有些图书馆的工作人员接待读者的态度傲慢,总以为“你来图书馆是求我的”,当读者遇到困难,如所索借图书缺藏或已借出时,或者当读者所提要求无法达到,没能做到耐心解释,态度冰冷,动不动把图书馆的规章制度列举给读者,读者只能在图书馆的各种条条框框中“享受”服务,即便读者有诸多不满也只能“忍声吞气”。
服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的宗旨。图书馆服务理念直接制约了图书馆的生存和发展,图书馆人应该坚持“一切为了读者、服务至上”的服务理念,要实现这一宗旨,必须使馆藏资源最大限度地被开发与利用起来。读者的需要是图书馆赖于生存和发展的脉搏,图书馆是因读者而产生,也是因读者而发展的,对读者的实行便利的藏、管、借阅的管理模式,一切以读者的需要为出发点,以读者的新需要、新变化为导向。充分利用图书馆丰富的馆藏资源、满足读者、服务读者,充分发挥图书馆的服务功能,以“一切为读者、为一切读者”为服务宗旨。缓解读者社会需求与图书馆服务之间的矛盾。因此,我们的服务观念不能还停留在传统的“收藏”和足不出户的“借借还还”上,应该从传统的、封闭式的服务转向开放式。
2.2做好图书馆的宣传工作,改变服务方式
读者服务工作直接反映了图书馆的社会效益,读者服务工作是图书馆服务读者的前沿和窗口。随着时代的进步,读者服务需求的步伐逐渐加快。传统单一的“坐、等”服务方式已经不能满足读者的需求了。改变服务方式,是图书馆服务工作刻不容缓的事情。“以人为本”“人性化服务”观念的提出,实际已经告诉我们,图书馆再也不能用一成不变的规章制度去服务每个读者。我们应该根据读者的不同需要,提供个性化和多元化服务。图书馆要注重加大宣传力度、通过各种途径向社会、向人们展示自身的各项优势、优质的服务模式和服务理念,激发人们利用图书馆的欲望,引起人们借阅的需求。我们馆除了立足本馆做好传统的服务工作外,还开展了“流动服务”;每年定期开展“图书服务周”;为特殊人群提供“上门服务”;为了方便读者,我们开放的时间作了调整,夏季我们对读者的开放时间,每周61小时;冬季的开放时间每周49小时。由于中午坚持开放,不同程度的满足了许多工作比较忙的读者来图书馆学习和办理借还手续。
图书馆在许多人的心目中就是一个“知识宝库”,一直以文献信息的集散地而著称。在信息技术日新月异,特别是网络技术普及到人们的生活和工作中的当今社会,网络成为资源共享的空间,很多的人更加喜欢去网上搜索自己需要的资料,从而对图书馆一向自持的资源优势造成了一定的冲击。因此,图书馆必须更加注重读者服务的提高,宣传工作也成了必不可少的工作之一。首先我们应该宣传自身资源的优势的宣传,让广大人们知道我们图书馆的资源是丰富、系统、有序而且可信非常高的,因为我们收藏着大量文献资料。其次图书宣传,是运用各种形式宣传图书,提示馆藏,引导读者了解图书,利用图书,扩大图书的流通范围,更有效地发挥藏书的作用。可开展书刊展览,如新书展览、专题展览;宣传橱窗;报刊剪辑;编印新书通报;编制书目、索引;报告会、讲座;图书讨论会等各种方式方法,以宣传图书馆,使读者更好地利用图书馆馆藏资料。还要对我们的服务进行宣传,包括我们服务的范畴、服务的能力;我们的图书馆的环境等等。
2.3重视读者的个性化服务
图书馆的读者存在着年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的差异,即反映出各自的个性化信息需求。因此,读者服务工作绝不能千篇一律,而应该是满足个体需求的个性化服务。具体讲,个性化服务就是根据读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式,在对读者个性和信息使用习惯分析的基础上,向读者提供适应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。个性化服务是“以人为本”在读者服务中的真正体现,它能激励读者的信息需求,促进读者进行有效的检索、获取和利用信息,保障了读者信息检索利用的针对性和有效性。因此,在当今的网络环境下,重视个性化服务是读者服务工作创新做好参考咨询工作。
图书馆根据读者的要求,利用工具书和各种书刊资料,迅速、精确地答复读者咨询的问题;编制书目,提供书刊资料,供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作,可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾,帮助读者解决查找文献资料的疑难,缩短科研人员查找资料的时间,从而加速科学研究的进程。解答咨询问题的主要方式是通过向读者提供有关书刊资料或资料线索,指出解答途径,让读者自己去看书,然后自己得出结论。
3、提高图书馆的工作人员的自身素质,把读者服务工作推上新台阶。
服务是一种文化,一种品牌,读者服务是图书馆的核心工作,服务质量的好坏是衡量图书馆社会效益的标准之一,图书馆的社会效益是通过读者服务来实现的。服务的实施者是图书馆工作人员,服务质量的高低关键要看图书馆人对服务的认识,服务质量的好坏取决于图书馆工作人员的素质。所谓素质是指一个人的政治、思想、道德、知识、创造精神及其能力的综合反映。读者服务工作质量的高低,任务完成得如何,在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。图书馆工作人员的素质高低代表图书馆形象,高素质馆员是提高读者服务工作的保障。随着信息技术的发展以及互联网的迅速普及,信息网络化成了必然趋势,读者的需求也迅猛提高。信息时代需要的图书馆工作人员是知识型、创新型的。既要懂得图书馆学还要懂得一些外语、计算机、网络技术等综合知识。作为图书馆工作人员,我们不能把服务停留在原来水平,应该自觉提高自身的修养和业务水平,不断的学习、补充自己的知识,快速掌握新的服务技术,提高信息服务水平,来满足读者新的需求。图书馆也应该定期给馆员提纲继续教育的机会,开设一些专题讲座、邀请专家讲课;拟定一些有价值研究课题;定期组织馆员外出参观学习和参加业务培训。
图书馆的社会价值是通过服务体现的。热爱读者服务工作,热爱自己的服务对象--读者,树立全心全意为读者服务,对读者负责的思想;急读者所急,想读者所想,工作认真负责,耐心细致,对读者热情谦逊、文明礼貌,知识经济时代的图书馆面临着前所未有的挑战,我们只有不断改进和完善服务才能迎接这一挑战!
参考文献:
1.吴晶娥.:试论影响图书馆服务创新的因素图书馆论坛,2005.(2)
2.赵艺超:新形势下中小型图书馆服务的拓展与创新图书馆论坛2004.(10)
3.黄柱燎:图书馆服务效益探讨图书馆论坛2005.(10)
4.朱洪林读者服务工作广西人民出版社1985.12
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-9097555.htm
