闪电快讯 | 快手电商加强用户体验，高质价比商家将获得更多流量

记者 何畅

在5月15日举办的快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟提出用户为先战略，他表示，未来平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验；同时，通过全域流量协同增长，丰富低价好物供给，上线销售托管功能，更好地提升商家经营的确定性和经营效率。

2023年，快手电商将“低价好物”作为年度战略提出。来自快手电商的数据显示，2023年，快手电商总GMV超过1.18万亿元，从2023年第四季度起，泛货架场景的流量入口逐步放开；12月，商城tab页全量开放。2024年一季度，快手电商泛货架GMV占比超20%，短视频GMV同比增长近100%，电商搜索PV同比增长超120%。

王剑伟认为，“电商即内容”。2023年，快手电商直播内容时长同比增长40%，电商短视频曝光占比同比增长75%。

好商品是影响消费者下单决策的关键因素。未来，快手电商会在流量分发中，加权人货匹配，让有质价比的商品和好评度高的商家获得更多的流量。

今年，快手电商与各大产业带深度合作，引入了大量中低价格段的优质商品。另外，面向新商家的冷启和成长，快手电商也制定了全周期的扶持政策，将为其提供千亿流量的启航计划，结合扶摇计划，帮助商家完成从冷启到经营规模的扩大。

2023年，快手电商经营者数量同比增长55%，新动销商家数同比增长 68.5%，月均GMV超200万的新商数同比增长130%。

为帮助商家打开泛货架场域销量，快手商城已经上线销售托管功能，包括品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式。数据显示，用户在快手泛货架场的消费习惯正在持续养成，搜索场域GMV、买家数超高速增长，2024年Q1商品搜索GMV同比增长128%，搜索下单转化率高出大盘近2倍，夜间搜索下单数同比增长超90%。

用户体验同样是快手电商关注的焦点，产品功能上，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能；物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、退货物流等服务流程；平台治理上，快手电商将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量，对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施。

电商行业上半年最重要的大促节点618即将到来，快手电商宣布，将拿出流量补贴和十亿级商品补贴，用于各类大促节点和营销IP活动。快手商城618购物节将于5月20日正式启动，以“天天都是618，大牌补贴比全网”为主题，推出一系列创新大促玩法。