12378举报受理范围
近期更新2024.01.08
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随着人们保险意识的增强，现在买保险的人已经变得越来越多，很多的人在被业务员、银行误导购买了保险产品，事后发现被忽悠之后，会选择投诉。在此，华律网的小编为大家整理了12378相关方面的法律知识，欢迎大家阅读，希望能对大家有所帮助。
一、12378举报受理范围
主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
二、12378投诉流程
消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
以上就是12378的全部内容，相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是，如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当发起再次投诉，引起保监会的重视。如果还有其他方面的法律问题，欢迎咨询华律网，华律网一直在您身边。
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