crm产品是如何进行客户管理的？

拿微软的Dynamics CRM来说，你可以把他理解为一个包含数据库功能以及web表单功能和document management system的结合体。

在Dynamics里面你可以创建各种field形成form，各种form之间还可以建立关联关系组成个网。

举个栗子来说，一个公司买了Dynamics CRM，不同的部门就可以完成不同的工作

对于marketing部门来说，可以登记各种marketing event，之后在event上又可以创建出关联的lead。

sales部门可以通过访问marketing创建的lead来联系客户找到感兴趣的群体。一旦发觉了目标客户就可以在lead的基础上再创建出关联的contact用来包括联系人的具体情况，感兴趣的产品，是否有购买愿望等初步信息。如果深入接触过联系人确定初步的购买计划后，sales就可以在CRM上创建对应的account表面开始进入实际销售阶段。当确定客户要购买的具体产品后，就可以在account下创建一个opportunity记录