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按制度办事 用制度管人 同志们： 去年，我们开展了“细节决定成败”的主题演讲活动，目的是让每个员工都明白做银行 就是做服务，做服务就是做细节，知道银行工作无小事，要求员工把工作做细致，把服务做 完美。今年，我们开展 “制度高于一切”的主题演讲活动，目的是让每个员工树立“规则意 识”，自觉遵守我们银行的游戏规则，真正把遂宁市商业银行的规章制度奉为“圣经”，用以 规范自己的言论和行为，让规则始终坚守市商业银行的和谐与秩序。 制度是要求组织成员共同遵守、按一定程序和规章办事的依据，没有制度就无所谓管理， 组织就会成为一盘散沙。企业制度是企业文化的重要组成部分。企业文化建设中，不仅仅局 限于完善制度本身，而应同时强调制度化和制度执行的过程，从而确保制度的科学性、可行 性和有效性。企业制度与企业文化对于一个企业来说都非常重要。 制度高于一切。制度决定企业成败和兴衰，制度决定发展高度和跨度。一个发达而进步 的企业必先基于一种发达而进步的制度，一个和谐而文明的社会必先基于一个和谐而文明的 制度。社会的文明首先是制度的文明，企业的进步首先是制度的进步。任何一次成功的改革 都是从制度上着手的，都是从制度上收到成效的。制度有硬制度，有软制度；有大制度，有 小制度；有新制度，有旧制度；有好制度，有坏制度；有进步的制度，有落后的制度。我们 市商业银行今天所推进的各项改革，就是设法用一种新的、好的制度、体制、机制、规则和 规范，来取代旧的、不好的制度、体制、机制、规则和规范，创建好制度是改革的根本所在。 从历史看，制度从来没有像今天这样与每个人的利益得失密不可分，从来没有像今天这 样与每一个企业的兴衰成败息息相关。好的制度犹如好的道路，它可以让人们来去自由，行 走便捷，并很容易抵达人生理想的目标。人们之于社会的理想，主要指向理想的制度，人们 之于企业的理想，也主要指向理想的制度。好制度可以创造安宁，创造和谐，创造激情，创 造力量，创造效率，创造进步，创造繁荣，甚至创造奇迹。在当今形势下，传统的 “人治” 已明显不能满足现代团队的需要。因此，把制度管理引入团队，显得比以前任何时候都重要 和紧迫。企业的发展离不开规则，离不开制度，企业的创新不单是技术的创新，也包括管理 的创新、规则的创新和制度的创新。 讲制度就是讲规矩。没有规矩不成方圆。让行规看守市商业银行，比用其他东西看守更 安全有效。大家知道，德国是一个中规中矩的国家，德国人的名言是“循规蹈矩、一丝不苟 才是轻松的活法，而凡事无章可循才使人疲惫不堪”。自由必须有所约束，不然，你的某种 自由可能就要以他的某种不自由为代价。德国人把用规则看守的世界称为“天堂”。在这个 天堂里，规则首先是科学合理的，其次是要有规则的集体信任。规则不仅保证着人们在工作、 学习和生活上的公平公正，带给他们高效率，甚至保证着他们心灵的自由，知道有所为有所 不为，灵魂才在高处高声歌唱。 讲制度就是讲原则。原则大于特权，大于身份，大于资格。制度面前你没有特权，不容 许有超越制度和规则之上的特权存在。用一句通俗的话来讲，就是人人都应按套路出牌。谁 在原则面前搞特权，谁就会在众人面前丢面子。制度的原则性要求制度体现一致性，在制度 面前一视同仁，公司的任何人都一样，没有什么例外。如果制度失去了一致性，企业必然要 为这种不公平付出沉重的代价。 讲制度就是讲规范。用制度管人，按制度办事是所有成功企业共同的特点。因为企业是 由各类人员组成的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利 于企业发展理念和价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范、整合人的行为。按照规范 的制度来管人和办事，遵循一定的流程，不仅能够提高工作效率，而且能减少和降低因为人 为的因素而造成的失误。如果我们没有合理的执行体系和标准化的工作制度，没有把日常管 理中的每个细节通过制度的方式落到实处，就会形成表面化的管理，从而影响组织效率，甚 至削弱企业的竞争力。 坚持制度高于一切，做到按制度办事、用制度管人，必须着重抓好以下几点： 一、坚持制度高于一切，重在尊崇制度从我做起 我们应该树立 “规则意识”，尤其是每位行领导和各级经营管理者，一定要学会遵守规 则从自己做起，自觉树立起“规则意识”，否则规则就难以维持下去。规则是给别人制定的， 也是给自己制定的。如果一个组织的管理者自己都不遵守规则，如何要求组织的其他成 呢？我们的企业中，最容易破坏制度的人就是制定制度的人，有时就是管理者本身。很多管 理者口口声声说要搞团队建设，自己却没有