乐天免税店中文官网： 年中无休24小时运营(系统维护时间: 20:00 ~ 次日00:00 以北京时间为基准)

可在出国30日前开始订购

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二、乐天免税店中文官网购物流程

1、注册会员

注册乐天网上免税店会员(区分为普通会员/vip会员)

2、订购

购物车>填写订单购物>付款>订购完成

1)选择喜爱的商品，放入购物车后订购。

2)输入出境日和出发地以及航班名/船班名

3)付款

3、订购受理

1)请在最终订购确认页面确认订单号码和取货处

2)订单内容可通过电子邮件或在“我的乐天”确认。

3)取货时请出示订购号码

4、准备商品

免税店为您准备和包装订购商品

5、商品送达机场

订购商品送达您将出境机场/港口的乐天免税品取货处。

6、取货

出境当天在机场或者码头的乐天免税店取货处取货即可。

1)请当场确认购买商品的数量和商品名后，在取货确认栏内签字。

2)取货时请出示订购号码

(请在现场仔细确认商品，以避免造成不必要的困扰。)

三、乐天免税店中文官网取货指南

1、取货流程

请在出境日携带交换券﹑护照和登机牌由顾客本人在机场免税品取货处领取商品。

2、取货时注意事项

1) 出国当日机场免税店提货处业务将会繁忙，为避免给您的行程带来不便，请您提前一小时到达机场提货处领取免税品

2)取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员，取货完毕及出境后商品出现问题时

3)乐天免税店不承担任何责任。

4)购买的免税品只可在搭乘航班出境前到所在机场取货处领取，入境时无法领取。

3、取货处介绍

1)仁川国际机场

2)金浦机场3楼

3)金海国际机场2楼

4)济州国际机场2楼

5)大邱国际机场2楼

6)清洲国际机场2楼

四、乐天免税店中文官网购物注意事项

1、国人购买限额

非韩国籍人士从韩国出境时购买免税品无购买金额和订单数限量。但，携带购买的免税品再次进入韩国时，携带商品总额不可超过$600。

2、带免税品入境韩国相关规定

在免税店购买的免税品应在非购买国家使用。

不得不把在免税店购买的免税品携带回到购买国家时(如：把在韩国购买的免税品再次携带回韩国)，金额超过$600时，应报告海关(包括在其他国家购买的免税品)。

如未报告，被检查到时会对未报告的免税品征收相应税金并会增收处罚税金。

如故意不报告或者虚假报告，依据关税法可能会有严重的处罚。

关税厅利用电脑系统记录和管理购买了免税品的出国人士的个人信息和购买清单。

3、护照号码

请使用出境人用户名登录，并输入同一出境人本人的护照信息。

(出境取货时出示的护照号码与订单上护照号码不一致时不可取货。)

输入旧护照号码、错误号码，或输入英文名与护照信息不一致时，将无法取货。

购买商品后更改护照信息的用户，在出境3天之前请电话联系本公司网站负责人。

客服中心：1688—3555(韩国)-免费电话

021-8024-5867(上海)010-5782-8298

(通话时间：09:00~18:00 全年无休)

4、换和退货

退货：领取商品后30天内尚未使用的商品可进行退货。

退货可以用国际邮寄的方式寄回韩国乐天免税店进行退货。

携带$600以上的免税品前往韩国入境申请退货时，

需购买者本人报关申报，未申报时不予退货。

交换：网上免税店销售的商品均为免税品，依据免税法规定，免税商品不可以交换。

5、取消订购方法

1)从仁川机场和金浦机场出境时，出境日前两天可以取消订购。

2)通过其他机场或港口时，出境日四天前可以取消订购。

3)如在不可取消订购的时间需取消订购的情况，请联系客服中心。

韩国：1688-3555/09:00~18:00

中国：021-8024-5867(上海)010-5782-8298(北京)/09:00~18:00

6、交换、退货注意事项 、未正常取货时注意事项

只能在指定期限内申请交换或者退货。

但，交换的商品无法在实体店领取

需在出境韩国时在机场或者码头的取货处提取。

未正常取货时注意事项

1)在取货处没有正常取货的顾客请在1周内联系网上免税店客服中心

2)顾客如需在再次出境韩国时提取之前未取货的商品(必须本人)，再次出境时间需在未取货时间子日起计算1个月内。

3)未取货超过1个月，并且没有和顾客取得联系的订单，将被自动退货处理

4)通过支付宝支付的订单，下单日起3个月后将无法直接退款到账

5)更多详细内容请联系网上免税店客服中心

五、乐天网上免税店会员

1、购买额等级标准

网上购买额累积以取货日为基准，实体免税店以购买日为基准。根据会员等级不同，优惠项目可能有所不同。

2、相关规定

1)会员等级根据最近24个月网上以及卖场的购买金额来确定，该等级将维持3个月。

2)网上购买以领取商品为准，实体店购买以购买商品为准。

3)网上会员制度与实体店VIP会员制度分别实行。

4)优惠项目根据会员等级可能有所变动

5)会员等级不以LPOINT 会员，仅以本人实际购买实绩为基准来确定。

6)VIP会员购买实绩从加入VIP 会员后开始计算。

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