摘要：
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世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛
应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，
同时也带来了机遇。
服务
将是应对这一挑战的重要武器。
关键词：图书馆；服务；图书馆工作
图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、
保存和利用图书资料的机构。随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，
各种信息也在不断地充实和更新。
图书馆显然处在一个新旧交替时期，
图书馆面
对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应
,
对这些问题
,
我们有必要认真审
视，慎重对待。图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服
务方式等，
同时加强对知识管理的研究和应用。
其中，
服务质量是衡量图书馆建
设水平的重要指标
,
同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信
息时代变化如此快速的情况下，
我们图书人也要走在时代的前端。
为了更好的完
善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。
一、现代图书馆的服务理念
在
《图书馆学百科全书》
中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和
设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动
,
也就是所谓的图书馆读者工作。
现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料
,
还向读者提供文
献、宣传、检索等服务。
然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信
息需求而开展的各项工作
,
还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境
,
以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、
服务态度等。
尊重读者，
爱护书
籍，爱岗敬业，营造人文环境。充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正
价值。
最终达成图书馆的终极服务理念。
因此在图书馆以人性化服务理念的基础
上，大力迎合及满足广大读者的需求。从读者出发，以读者为本，服务于读者，
并推动图书馆事业的不断发展。
二、正确分析读者需求
图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需
求，
所谓知己知彼，
应对自如。
通过长期工作，
把读者的需求大致分为以下几类。