修复后的井盖。单位供图

“您好，有市民报警称岳塘街道瓦窑塘社区某小区内的圆形井盖松动，有过往车辆掉入，存在安全隐患，请联系相关单位及时处理。”5月11日下午，接到电话指令后，湘潭岳塘区岳塘街道工作人员立即与来电人联系并前往现场查看。在确认位置后，第一时间联系岳塘区住建局进行妥善处理，并于5月13日上午修复到位。

这是岳塘区热线的日常工作，也是湘潭市岳塘区实现12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接后的一个工作缩影。该事件办理完成后，热线承办单位主动联系市民回访，说明办理情况，市民对此表示满意。

据了解，近年来，湘潭市岳塘区不断推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，实现工单快速响应，受理反馈闭环运行，形成专人对接事项跟踪督办和智能监管，着力提升了工作效能。同时，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。

实现了一个平台流转。通过12345政务服务便民热线平台持续优化和向基层延伸，现已纵向打通省－市－区－镇（街）四个层级，横向覆盖区直部门、驻区有关单位，建立起对接联动途径，实现平台互联互通，形成纵向联动、横向协同的工作体系。

做到了一呼全力响应。对于12345热线受理的岳塘区范围内违反社会治安管理的行为，或者可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷诉求，可直接流转至湘潭市公安局岳塘分局处置。对110报警服务台受理的企业和群众非紧急诉求求助、投诉等，可按职责分工派发工单，由区相关职能部门办理。

有利于加强数据共享。自2022年8月平台启用以来，公安受理的工单和12345受理的工单实现内容共享、互相流转。结合湖南数据工作新形势新任务，2024年岳塘区进一步强化数据共享，充分分析工单类型，确保工单流转顺畅，办理妥当。应公安机关要求，截至目前，岳塘区热线办已配合提供涉案件工单数据9条，已办理110来电工单267件。湘潭市公安局岳塘分局办理12345热线工单430余件。（樊艳琴 曾姗姗）

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