中国银行淄博分行多措并举优化支付环境|淄博分行_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　为进一步提升支付服务水平，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中国银行淄博分行坚持“支付为民”理念，聚焦外卡受理、移动支付等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

　　持续完善适老服务，优化服务体验。中行淄博分行不断加强对老年客户业务办理的引导与关怀，在各营业网点配备老花镜、爱心专座等适老化物品，协助使用智能设备，为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门服务，保障老年客户金融服务。推出“岁悦长情版”手机银行，字体更大，展示界面更简洁，同时还增加智能语音功能，让老年人操作更便捷。

　　同时，参与长者食堂支付体系的运营，为淄博地区3家长者食堂定制便捷版的支付系统，覆盖新华社区、朝阳社区等5家小区，老年客户仅刷社保卡即可支付，还可根据年龄享受不同金额的就餐优惠。

　　改善外卡受理环境，提升用卡便利。中行淄博分行围绕外籍来华人员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，持续优化支付受理环境。推进百货商超、购物商圈等主要涉外场景商户外卡受理设备改造，并至少支持一种主流外卡品牌，同时积极开展外卡受理指引培训，全力提升外卡受理环境建设。目前，已完成60余户重点商户外卡受理环境改造。

　　优化账户开户流程，提升服务水平。中行淄博分行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证(“五星卡”)，并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。编制“中银指南针”微信小程序开户指南，手机扫描即可线上了解开户政策及流程。开通“境外来华人员开户服务绿色通道”，各营业网点安排专门厅堂人员做好咨询、协助服务。升级智能柜台，添加外语版模式，外籍来华人员可自行操作，办理相关业务。

　　此外，中行淄博坚持“现金兜底”定位，加大网点零钞备付， 37家营业网点每日储备“100元零钱包”“200元零钱包”10个以上，确保标准化零钱包“即来即兑”。同时，37家营业网点、所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、VISA、MasterCard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务。