5月6日，浦东新区消保委公布“五一”期间消费投诉分析。据披露，2024年“五一”假期，浦东新区消保委共受理投诉222件、解答各类咨询18件。其中食品、互联网服务、销售服务、通讯和计算机产品、金融服务、家用电器等诉求量居前。

从投诉来看，此次“五一小长假”叠加“五五购物节”，充分释放消费活力。总体来说，假日期间消费市场平稳有序。

浦东新区消保委指出，纵观“五一”期间投诉，主要呈现“三个集中”：即食品类消费诉求相对集中、休闲类消费诉求相对集中、网购类消费诉求相对集中。

一是食品类消费诉求相对集中。消费者反映的主要问题有：食品宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者服务过于僵硬等。如消费者张女士反映在品牌奶茶店微信小程序购买奶茶，下单时门店选择自取，因误操作选择了偏远门店相距10公里（系统未主动提示），付款后，张女士立即发现并申请退款重新下单，但订单上并无退款通道，与平台客服联系后，又被告知让其直接联系门店，辗转后消费者终于联系上门店，却被告知“已出餐无法取消”，张女士认为不合理，对对方的服务不满意。

二是休闲类消费诉求相对集中。消费者投诉的问题涉及餐饮住宿服务、文化娱乐服务等，主要反映为假日外出就餐、酒店住宿以及观影观剧、休闲游乐等方面的消费争议。如消费者曹先生4月30日在某旅行社购买了跟团游服务，金额2180元，当时曹先生咨询对方，旅游行程是否含购物，被诉方起先表示无购物行程的，但行程整个第三天都属于购物行程，曹先生对此不认可。此外，他还反映，合同约定入住家庭房，但第三天被诉方提供的是标间，当消费者提出“不想跟团了”，被诉方却声称“不跟团也不退款”。

三是网购类消费诉求相对集中。消费者投诉的问题主要有：商品页面描述与实际不符、产品质量纠纷、拖延发货、售后滞后等问题。如消费者唐女士反映，其通过跨境平台购买的运动鞋，选择的尺码是36码，收到后发现是一只36码一只38码，她发现，商品页面标题写的“尺码不一”，一只36码，一只38码，但是下单详情里却又是另一种描述，写的就是36码，消费者表示“看了迷糊”，认为自己被经营者误导，联系平台，却被拒绝退货退款。

浦东新区消保委表示，本次“五一小长假”叠加“五五购物节”，根据辖区内节假日消费投诉特点，针对文体旅游休闲、线上线下购物需求集中消费升温及消费者维权诉求增多等趋势，区消保委通过加强假期期间的值班值守，做好公众诉求咨询解答引导，倡导消费者理性消费。同时，通过夯实投诉联网企业和维权联络站建设，引导企业先行和解消费纠纷等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。

头图来源：图虫