直播电商：抖音、快手、视频号上演“刀光剑影”

配图来自Canva可画

商家"争夺不止"

近年来，电商行业的竞争不仅没有熄火的迹象，反而更加焦灼。无论是老牌玩家，还是新晋玩家，都使尽浑身解数，为自己在电商下半场中积蓄力量。除了内容、服务之外，商家更是成为了电商平台争夺的关键。毕竟，商家资源的丰富程度同样是影响消费者的关键因素，因此，电商行业的"商家争夺战"愈演愈烈。在此背景下，抖音、快手、视频号也是频频出招。

抖音电商对组织架构进行了调整，以更好地帮助商家经营和发展。具体来看，在去年的6月，抖音电商进行了一轮新的组织调整，将原来的十多个行业运营组和商家发展中心调整为A、B两个组，其中A组为所有品牌商家，B组为非品牌商家，每组再分成不同的行业有针对性地运营。而以前，抖音电商并不区分行业和商家类型，所有商家都是采用统一的GMV考核标准，非品牌商家自然处于劣势。调整之后，抖音在扶持品牌商家的同时，也不会忽略非品牌商家的发展，能够吸引更多的产业带商家和白牌商家前来，可带动平台商家数量的上升。

快手上线了商家经营工具，以解决商家在业务发展方面的困惑。为了解决商家在入驻快手之后遇到的经营难题，以及更好地适应平台规则，快手推出了商家经营工具以及专属商家服务。比如，快手电商就提供了诊断产品工具，帮助商家和达人对分数高低进行数据归因，进行针对性改进和提高；为重点商家提供1v1客服专属服务，以及时解决商家的运营问题；还提供了提升攻略和视频课程，帮助商家更好地适应平台规则。

视频号推出了商家激励政策，以吸引更多的商家和品牌。如今，视频号正在加大直播带货的布局力度，为了吸引越来越多的直播带货达人和商家、品牌入驻平台，视频号推出了一系列激励政策。比如，在去年5月，腾讯发布视频号品牌激励计划；9月，腾讯则是推出了视频号直播带货的"冷启动扶持政策""成长扶持政策""标杆案例扶持政策"三种扶持政策；今年4月，视频号则是开始实施"蝴蝶计划"，以鼓励更多外站新达人入驻视频号直播。而视频号这诸多扶持政策的推出，也将吸引更多商家前来，并且帮助这些商家更好地成长。

竞逐大模型高地

最近几年，AI技术再度回到舞台C位，吸引了各方的目光，AI与行业的结合更是成为了当前发展的潮流。自去年开始，AI在电商行业的重要程度一再提升，各大电商巨头更是亲身下场，纷纷加码AI技术，抖音、快手、视频号也不例外。

一来，AI同电商行业的结合已经是大势所趋，AI技术有望为电商行业带来革新，身处其中的电商巨头们或能获得新的机会。面对这一发展新趋势，各大电商巨头都秉持着开放、积极的态度，并不断提升AI实力，以更好地顺应这一发展趋势。比如，抖音上线了AI功能和工具"AI 搜""即创"；快手拥有自研大模型"快意"；视频号背靠的腾讯也拥有强大的AI实力。随着AI与电商结合程度的不断加深，布局AI领域的电商巨头们都将从中受益。

二来，AI技术的应用能够优化消费者的电商体验，有助于电商巨头实现业务的增长。当前，AI技术正在逐渐落地电商行业，不少电商平台都已经上线了AI功能，消费者的购物体验也将得到优化。比如，有了AI技术的加持，平台的智能推荐准确度将再度提升，可帮助消费者提升决策效率；智能客服的智能化程度增加，可以更好地为消费者答疑解惑。随着消费者购物体验的提升，消费者复购的可能性也将提升，进而带动电商平台业绩的上升。

就目前情况来看，电商行业的竞争依旧焦灼，即便是凭借着直播电商这一新模式起飞的抖音、快手、视频号都面临着多重压力。无论是在内容、服务、商家方面的加码，还是紧跟AI技术的浪潮，都是抖音、快手、视频号们增强自身竞争力的重要举措。在这个瞬息万变的时代，每一次改变都有可能带来不一般的影响，抖音、快手、视频号们都在积极向前奔跑。