央广网南京5月10日消息（记者王姝姝）5月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》（以下简称《分析》），其中点名林俊杰演唱会退票政策不统一，引起热议。

记者查阅《分析》发现，2024年4月15日至5月6日，江苏全省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条，舆情热点多发高发，整体呈波峰状起伏。

省消保委以一些舆情案例作说明，包括林俊杰演唱会同一演出不同城市退票政策不一致；张杰某场次演唱会退票时间设置不合理；薛之谦某演唱会大麦平台退款难；昆山4月30日时光演唱会购票时只有三位歌手，演唱人员和时长有问题；凤凰传奇常州演唱会市民买到“柱子票”等。

省消保委列出的文娱演出市场存在的消费问题中，第一个提到的就是退票难问题突出，退改政策不合理。

比如林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880元的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票；而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。

消保委工作人员表示，同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。而且演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

不少网友表示赞同，“支持，保护我们消费者的行为支持！”“整个市场都应该整顿，表示退票机制以及黄牛。”也有网友表示，演唱会退票机制是主办方的问题，与歌手无关，并建议监管部门应设立演出行业统一退票标准。

演唱会、音乐节等文娱演出退票难、退票贵；虚假宣传，演出与宣传不符；演出座位视线遮挡严重等问题降低消费体验；黄牛倒票，扰乱市场秩序等都是亟待解决的行业难题。江苏省消保委提出了四点建议，包括票务平台和主办方要加强对演出质量及消费者观演体验的把控；合理制定退票规则，规范退费处置机制；合理确定退票手续费，退票收费标准透明化。包括消费者在内，多方都应增强维权意识。