“全国助残日”，圆通迎来了一批特殊的“家人”

“我最开心的是终于体会到了公平公正的竞争机会。”

“我们想再攒点钱，回老家开一家属于自己的‘圆梦家园’。”

5月18日，第34个全国助残日到来之际，一场特殊的家人日活动在圆通北京助残基地举行。多位残疾员工的家属第一次走进快递企业，参观圆通北京集运中心、圆通北京助残基地办公场所、员工宿舍，亲身体验亲人的工作生活环境，并和圆梦行动项目组成员深入交流、畅所欲言。圆通速递副总裁周宏枢、圆梦行动项目组负责人段然参加活动。

“哥哥眼睛里的光回来了”

“直到开始找工作，我才发觉自己和正常人不一样。”王朋是山西运城人，出生没几个月就被诊断出患有先天性软骨组织发育不全，导致身高定格在120厘米，但他一直被家里和学校按照健全人对待，踏上社会后，王朋和整个家庭都对接二连三的打击有些措手不及。

下过工地、当过门僮、摆过地摊、做过网管……冗长又零散的工作经历伴随着无数的白眼，接二连三的“北漂”失败让他陷入自我怀疑，几乎不愿走出家门。

他的弟弟王二朋大学毕业后就在北京打拼，娶妻生子后也把父母接到了身边，“但他们一直对我哥放心不下，我哥小时候，父母一直以正常人的标准去要求他，但他毕业后经历这十几年的动荡，我们感觉到他很抑郁。”

2022年，王朋在朋友的推荐下来到圆通北京助残基地。出于对过往失败经验的麻木，他本以为这又是一次干不过3个月的短期工作。但在这里，他拥有了一个相互理解、相互认同的社交圈。过往丰富的社会经历让他拥有了更强大的内心，面对投诉总能以稳定的情绪及时安抚客户，如今已经成为部门里的核心成员，也让他再次找到了自己的人生价值，“我有一个很有爱的家，但这里就像我的第二个家。”

王朋现在可以经常和家人在北京团聚，每次与家人碰面，他都对自己工作中的点滴细节津津乐道，“哥哥眼睛里的光回来了。”

“残疾人要更懂得自强”

“我其实可以算是老圆通了。”荣富和圆通的缘分可以追溯到2013年。因为右手失去活动能力，荣富被几乎所有公司拒之门外，直到被北京顺义区的圆通网点接纳，成为一名快递员。这帮助他在三年内用积蓄在河北老家盖了5间房，也让他对服务行业有了初步的认识。

2016年年底由于家庭原因离职后，荣富兜兜转转又在2021年回到圆通，进入北京助残基地话务组。荣富的业务能力一到岗就显现出来，总能用最短的时间帮客户解决问题，每天接通电话超200个，比大多数健全人客服都多，是助残基地荣誉墙上“服务明星”的“包年用户”。他说：“残疾人要更懂得自强。”

荣富与圆通的缘分更像是一场“双向奔赴”。逢年过节，荣富总会给同事们带来妈妈亲自灌的猪肉肠，而他每每拿到奖金，都会变成助残基地桌上的水果和零食。他还以老师的身份带领新入职员工，教他们认真聆听客户需求，学会将心比心，他的“学生”如今已遍及北京助残基地所有部门。

活动现场，荣富母亲向圆梦行动项目组赠送锦旗

“梦想是开一家‘圆梦家园’家园”

那段时间真的很难，但是为了老婆和女儿，我必须承担起责任。”2016年，彼时才21岁的马志恒因车祸事故导致右手截肢，不久后用家里仅有的积蓄在老家开的饭店也失败收场，双重打击下马志恒一度持续消沉。

2021年，马志恒入职圆通助残基地北京共享客服中心，从接线客服做起，到网点客服、工单处理员，需要处理的快件问题越来越复杂，而他也在其中逐渐找到自己的价值，“这份工作维持了我小家庭的开支，也让我们重新燃起了对生活的希望。”

他的妻子马海芳对未来有着更好的憧憬，“等我们再有一些积蓄，我想让他回邯郸老家开一家‘圆梦家园’，这样他也会有更多的时间和孩子在一起。”

马志恒口中的“圆梦家园”是以圆通遍布全国的网络为依托，由残疾人经营或服务的快递驿站。对于网络内外有创业意愿和经营能力的残疾人，采取一对一业务培训、协助选址租赁场地、给予专项设备等补贴、过渡期违规/投诉免罚等方式，扶持其开设“圆梦家园”驿站、实现创业梦想。

“这下真能说是把圆通当家了”

“这里让我有一种终于可以放下心防的感觉，大家都是平等的，下班后会很自然地互相约着一起逛街、唱歌。”对于助残基地，杨钧贺提到最多的就是“归属感”。来到圆通之前，她曾在一家保险公司做过电话销售，但这段工作经历让她难言满意。作为部门里唯一的残疾人，同事有意无意的一次眼神闪躲都可能让性格敏感的她内心上演一次“小剧场”。

事实上，本科毕业的杨钧贺在助残基地里是名副其实的高材生，她的学习能力一直被在线客服组的同事们津津乐道——从笨拙地在操作界面之间来回切换，到游刃有余地同时回复30位客户，她只用了5天。

杨钧贺在助残基地的收获远不止于此。去年6月，她与网点赋能组的李瑞康碰撞出爱情火花，如今两人已经步入婚姻殿堂，“这下真能说把圆通当家了。”

来源：圆通之家