[最佳答案] 评价服务质量的标准主要有以下方面:1、感知性(pangible)。 2、可靠性(reliability)。3、适应性专(responsiveness)。 基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时,应兼顾服派孝枝务链特征,按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说,服务链特征慎如是服务质量评估体系设计的基础。通过建立服务质量评估体系全过程描述,可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费等全程情况,从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。扩展资料:构建原则:(1)科学尘敏性与实用性一致。科学性是指评估目标、内容和方法,既要建立在充分认识和系统研究的科学基础上,能够客观反映服务质量的实际现状,又要在具体实施过程中能够简便操作、简单明了、资料可靠、容易理解等。 (2)系统性和层次性一致。服务质量涉及不同层次、不同性质要素,包括人、组织、各自行为、相互关系等,服务质量评估必须进行系统性分析和层次性考察。可根据系统结构分出层次,使评估体系结构清楚,使用方便,有效实现系统性和层次性一致。参考资料来源:百度百科-qos