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知乎专栏

售后服务认证

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有"售后服务星级认证标志"。简介根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
外文名
After-sales service certification
类型
服务认证
级别
国家
作用
维护商场的整体形象
中文名
售后服务认证
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售后服务认证 360文库

7页发布时间：2025年5月19日

答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分 产品、服务、管理体系 三类认证。
wenku.so.com

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