[最佳答案] 12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统。政府为了更好地服务于民,同时也为了扩宽群众的举报途径,特意设立了12345政府服务热线。直接用电话拨打12345,来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式。诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。扩展资料:12345拨打之后对方回复的时间在15个工作日之内,如果涉及到公安法院,检察院环保局之类的所涉及的回复时间在30个工作日之内。如果致电12345投诉后想要撤销投诉,可以及时再次致电12345了解问题联系进度,如果还未联系可以要求撤销,如果已经联系职能部门处理即无法撤销,以后不再投诉便可。参考资料来源:百度百科-12345